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Cos'è Odoo Helpdesk?

Odoo Helpdesk è un software di customer support completo che ti permette di gestire richieste di assistenza da qualsiasi canale: email, form web, live chat e telefono.

Con SLA automatici, knowledge base per l'auto-risoluzione e integrazione nativa con CRM e vendite, offri un servizio clienti eccellente mantenendo i costi sotto controllo.

40% Riduzione tempi risposta
95% SLA rispettati
30% Ticket auto-risolti
Odoo Helpdesk Dashboard

Funzionalità Odoo Helpdesk

Tutto ciò che serve per un servizio clienti eccellente

Gestione Ticket

Pipeline Kanban per gestire i ticket. Assegnazione automatica, priorità, tag e filtri avanzati.

  • Kanban drag & drop
  • Assegnazione automatica
  • Priorità e tag
  • Storico completo

SLA e Escalation

Definisci SLA per tipo di ticket, priorità e cliente. Escalation automatica se le scadenze non vengono rispettate.

  • SLA personalizzabili
  • Escalation automatica
  • Alert e notifiche
  • Report rispetto SLA

Multicanale

Ricevi ticket da email, form web, live chat, telefono. Tutto centralizzato in un'unica inbox.

  • Email to ticket
  • Form web
  • Live chat integrata
  • Integrazione VoIP

Knowledge Base

Crea articoli FAQ e guide. I clienti trovano risposte da soli, riducendo i ticket ripetitivi.

  • Articoli FAQ
  • Categorie e ricerca
  • Suggerimenti automatici
  • Feedback articoli

Automazioni

Regole automatiche per assegnazione, risposte template, chiusura automatica ticket inattivi.

  • Assegnazione automatica
  • Risposte predefinite
  • Auto-close inattivi
  • Workflow personalizzati

Report e Analytics

Dashboard performance team, tempi di risposta, soddisfazione cliente. Identifica colli di bottiglia.

  • Dashboard real-time
  • Tempi medi risposta
  • Customer satisfaction
  • Performance agenti

Integrazioni Native

Odoo Helpdesk si integra perfettamente con tutti gli altri moduli Odoo

CRM

Storico cliente e opportunità collegati

Vendite

Visualizza ordini e fatture del cliente

Progetti

Converti ticket in task di progetto

Timesheet

Traccia tempo speso su ogni ticket

Live Chat

Chat convertite in ticket automaticamente

VoIP

Chiamate collegate ai ticket

Quanto Costa Odoo Helpdesk?

Questo modulo è disponibile solo nella versione Enterprise di Odoo

Solo Enterprise

N/D in Community
  • Modulo Enterprise
  • Non disponibile in Community
  • Non self-hosted gratis
  • Gestione ticket
  • SLA e priorità
  • Supporto ufficiale
  • Versione gratuita
  • Open source
  • Community Edition
Richiedi Info
Unica Opzione

Enterprise Custom

€17,90 /utente/mese (annuale)
€22,40 risparmi il 20%
  • Tutte le app Odoo
  • Odoo.sh / On-premise
  • Odoo Studio incluso
  • Aziende multiple
  • API esterna
  • Supporto ufficiale
  • Aggiornamenti inclusi
  • Backup automatici
  • €22,40/mese se mensile
Richiedi Preventivo

Implementazione e Configurazione

Il nostro team ti supporta nell'implementazione di Odoo Helpdesk con tariffe a partire da €100/ora.

Il costo varia in base alla complessità: migrazione dati, personalizzazioni, integrazioni e training.

Calcola il tuo Preventivo

Nota: Odoo Helpdesk è disponibile solo nella versione Enterprise. Usiamo il piano Custom che include tutte le funzionalità avanzate. Vedi prezzi ufficiali Odoo →

Chi usa Odoo Helpdesk?

Ideale per aziende che vogliono eccellere nel servizio clienti

Software & SaaS

Support ticket, bug report, feature request con SLA differenziati per piano.

E-commerce

Assistenza pre e post vendita, resi, reclami collegati agli ordini.

Servizi Tecnici

Ticket di manutenzione, interventi on-site, gestione contratti assistenza.

IT Aziendale

Help desk interno per supporto dipendenti, gestione asset IT.

Trasforma il tuo servizio clienti

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