Knowledge Base Aziendale

Ogni articolo ha visibilità configurabile: "Pubblico" è accessibile a tutti senza login (ideale per FAQ clienti, documentazione prodotto), "Privato" è visibile solo a utenti interni autenticati (perfetto per procedure aziendali, policy interne). Il portale pubblico mostra solo articoli pubblici, mentre gli utenti interni vedono anche quelli privati dopo login.

Ogni volta che salvi modifiche, il sistema crea automaticamente una nuova versione mantenendo lo storico completo. Puoi vedere tutte le versioni precedenti, confrontare differenze (diff visuale), e ripristinare una versione vecchia con un click. Ogni versione traccia chi ha fatto la modifica e quando. Utile per compliance, audit, e recupero errori.

Assolutamente sì. Il portale KB è completamente white-label: logo, colori brand, font, footer. Dominio personalizzato (es. help.tuodominio.com). Custom CSS per styling avanzato. Google Analytics integration. Il risultato è un centro assistenza che sembra costruito da zero per il tuo brand.

Integrazione bidirezionale: 1) Widget KB nel form ticket suggerisce articoli, 2) Operatori vedono articoli suggeriti mentre rispondono, 3) Bottone "Crea articolo KB" su ticket risolti, 4) Analytics mostra ricerche senza risultati, 5) Chatbot risponde automaticamente linkando articoli KB prima di aprire ticket.

Dashboard completa: articoli più visitati, ricerche popolari, ricerche senza risultati (gap documentazione), articoli con feedback negativo, tempo medio lettura, conversion rate portale → ticket, heatmap categorie, export Excel. Analytics guidano decisioni su cosa documentare e migliorare.

Workflow per team globali: scrivi in lingua principale, crei traduzioni, sistema mostra stato per lingua (tradotto/mancante/obsoleto). Assegni traduttori, export/import CSV per traduttori esterni. Utenti vedono automaticamente la lingua del browser, con fallback se traduzione mancante.