Repository centralizzato di documentazione, FAQ, procedure e guide per team e clienti. Self-service sempre accessibile con ricerca intelligente e video tutorial
Un sistema completo per gestire e condividere la conoscenza aziendale riducendo il carico del supporto
Il self-service permette ai clienti di trovare risposte autonomamente, riducendo drasticamente le richieste al team di assistenza.
Documentazione sempre accessibile senza limiti orari. I clienti possono risolvere problemi anche di notte o nei weekend.
I nuovi dipendenti diventano autonomi rapidamente grazie a procedure documentate, video training e guide step-by-step.
Suggerimenti intelligenti durante la creazione ticket, chatbot FAQ integrato e rilevamento automatico dei contenuti mancanti.
Dashboard con metriche su ricerche popolari, articoli più utili, gap documentazione e trend per ottimizzare i contenuti.
Portale completamente personalizzabile con il tuo brand: logo, colori, dominio personalizzato, SEO-optimized per Google.
Sistema completo per gestire e condividere la conoscenza aziendale
Struttura gerarchica con categorie e sottocategorie. Tag multipli, visibilità pubblico/privato, editor WYSIWYG e Markdown. Versioning completo con storico modifiche.
Motore full-text search con ranking per rilevanza. Suggerimenti automatici, ricerca semantica con sinonimi. Filtri avanzati e salvataggio ricerche frequenti.
Sezione FAQ con ordinamento automatico per popolarità. Votazioni "utile/non utile", FAQ auto-aggiornanti in homepage. Converti ticket ricorrenti in FAQ con un click.
Embed video da YouTube, Vimeo, Wistia. Upload diretto con hosting interno. Screen recording integrato. Timestamp cliccabili, trascrizione automatica, sottotitoli multilingua.
Collaborazione multi-autore sullo stesso articolo. Workflow approvazione multi-livello (bozza > review > pubblicato). Commenti interni, lock edit, diff visuale.
Portale pubblico personalizzato con il tuo brand. Homepage con articoli popolari, ricerca prominente, related articles. Accesso senza login, SEO-friendly per Google.
Dashboard completa: visualizzazioni, ricerche popolari, articoli più utili, gap coverage. Heatmap categorie, export Excel, A/B testing titoli.
Articoli in più lingue con traduzioni multiple. Language switcher automatico, auto-detect lingua browser. Gestione stato traduzioni (tradotto/mancante/obsoleto).
AI suggerisce articoli KB mentre operatori rispondono a ticket. Chatbot risponde FAQ automaticamente. NLP analizza ticket per identificare topic mancanti.
Un portale documentazione moderno e intuitivo per team e clienti
Self-service riduce richieste
Clienti autonomi
Nuovi utenti subito operativi
Supporto sempre accessibile
Scopri come diverse tipologie di aziende utilizzano la Knowledge Base di ERP Brenta
Documentazione tecnica con 300+ articoli: getting started, API reference, webhooks, troubleshooting. Video tutorial per onboarding. 50K visite/mese da Google.
KB interna per 80 punti vendita: procedure operative, gestione resi, sicurezza. 400+ articoli privati, ricerca mobile-friendly. Onboarding ridotto da 2 settimane a 5 giorni.
Centro Assistenza per 10.000 studenti: FAQ iscrizioni, pagamenti, certificati. Articoli multilingua IT/EN.
KB manutenzione per 20 macchinari: troubleshooting, ricambi, video riparazioni. Tecnici consultano da tablet.
Protocolli medici, procedure emergenza, FAQ pazienti. Articoli riservati per staff, pubblici per pazienti. Supporto alla compliance sanitaria, con versioning.
Script operatori, risposte FAQ, procedure escalation. Ricerca veloce durante chiamate. Risposte più rapide e uniformi.
La Knowledge Base si integra perfettamente con altri moduli per massimizzare l'efficacia
Risposte alle domande più comuni sulla Knowledge Base di ERP Brenta
Ogni articolo ha visibilità configurabile: "Pubblico" è accessibile a tutti senza login (ideale per FAQ clienti, documentazione prodotto), "Privato" è visibile solo a utenti interni autenticati (perfetto per procedure aziendali, policy interne). Il portale pubblico mostra solo articoli pubblici, mentre gli utenti interni vedono anche quelli privati dopo login.
Ogni volta che salvi modifiche, il sistema crea automaticamente una nuova versione mantenendo lo storico completo. Puoi vedere tutte le versioni precedenti, confrontare differenze (diff visuale), e ripristinare una versione vecchia con un click. Ogni versione traccia chi ha fatto la modifica e quando. Utile per compliance, audit, e recupero errori.
Assolutamente sì. Il portale KB è completamente white-label: logo, colori brand, font, footer. Dominio personalizzato (es. help.tuodominio.com). Custom CSS per styling avanzato. Google Analytics integration. Il risultato è un centro assistenza che sembra costruito da zero per il tuo brand.
Integrazione bidirezionale: 1) Widget KB nel form ticket suggerisce articoli, 2) Operatori vedono articoli suggeriti mentre rispondono, 3) Bottone "Crea articolo KB" su ticket risolti, 4) Analytics mostra ricerche senza risultati, 5) Chatbot risponde automaticamente linkando articoli KB prima di aprire ticket.
Dashboard completa: articoli più visitati, ricerche popolari, ricerche senza risultati (gap documentazione), articoli con feedback negativo, tempo medio lettura, conversion rate portale → ticket, heatmap categorie, export Excel. Analytics guidano decisioni su cosa documentare e migliorare.
Workflow per team globali: scrivi in lingua principale, crei traduzioni, sistema mostra stato per lingua (tradotto/mancante/obsoleto). Assegni traduttori, export/import CSV per traduttori esterni. Utenti vedono automaticamente la lingua del browser, con fallback se traduzione mancante.
Repository centralizzato per documentazione, FAQ e procedure. Self-service sempre accessibile.