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Helpdesk & Support

Ticket System Professionale

Gestisci richieste di assistenza clienti e supporto interno con un sistema ticket completo, organizzato e multicanale

Prova Demo Preventivo
Ticket Multicanale
SLA Configurabili
Automazioni Smart
CSAT Integrato

Perché Scegliere il Nostro Ticket System

Assistenza clienti professionale che aumenta la soddisfazione e riduce i tempi di risposta

Multicanale Unificato

Email, chat, WhatsApp, social media: tutte le richieste in un unico posto. Zero dispersione, risposta rapida da qualsiasi canale.

SLA Garantiti

Tempi di risposta configurabili per priorità e cliente. Alert automatici, escalation e report conformità per non sforare mai gli SLA.

Automazioni Intelligenti

Routing automatico, assegnazione per competenze, escalation, chiusura automatica. Meno lavoro manuale, più focus sui clienti.

Knowledge Base Integrata

Suggerimenti automatici dalla KB mentre rispondi. Portale self-service per ridurre i ticket ripetitivi del 40%.

Analytics Avanzati

Dashboard KPI in tempo reale, performance operatori, trend ticket, forecasting carichi. Decisioni basate sui dati.

Customer Satisfaction

Survey automatiche post-risoluzione, rating, NPS. Identifica punti deboli e celebra i top performer del team.

Funzionalità Ticket System

Sistema completo per gestire ogni aspetto dell'assistenza clienti e supporto tecnico

Gestione Ticket Completa

Crea, assegna e traccia ticket con stati personalizzabili. Priorità configurabili, categorie e tag per organizzazione perfetta.

  • Stati workflow personalizzabili
  • 4 livelli priorità con escalation
  • Assegnazione round-robin

Ticket da Email

Ogni email a support@ diventa automaticamente un ticket. Risposte via email sincronizzate in tempo reale. Trasparente per i clienti.

  • Conversione automatica
  • Sync bidirezionale
  • Gestione allegati

SLA e Tempi Risposta

Service Level Agreement configurabili per priorità e cliente. Target tempo risposta e risoluzione con alert automatici.

  • SLA per priorità/cliente
  • Alert escalation
  • Report conformità

Conversazioni Thread

Interface chat-like per conversazioni fluide. Note interne per il team, risposte pubbliche ai clienti. Menzioni @collega.

  • Chat-like UI intuitiva
  • Note interne vs pubbliche
  • Rich text e allegati

Knowledge Base Integrata

Articoli KB suggeriti automaticamente. Portale self-service per clienti. Crea articoli da ticket risolti.

  • Suggerimenti automatici
  • Self-service clienti
  • Analytics articoli

Automazioni Workflow

Regole trigger-azione personalizzabili: auto-assegnazione, escalation SLA, chiusura automatica, survey post-risoluzione.

  • Auto-assegnazione smart
  • Escalation automatica
  • Regole personalizzate

Integrazione Multicanale

Email, form web, live chat, WhatsApp Business, Telegram, social media. Vista unificata omnicanale.

  • Email, chat, WhatsApp
  • Vista unificata
  • Context CRM

Report e Analytics

Dashboard KPI tempo reale: tempo risposta, risoluzione, backlog, CSAT. Report per operatore, categoria, cliente.

  • Dashboard KPI live
  • Performance operatori
  • Trend e forecast

Customer Satisfaction

Survey automatiche dopo chiusura ticket. Rating 1-5 stelle, NPS, feedback testuale. Badge qualità per top performers.

  • Survey automatiche
  • NPS integrato
  • Analytics per operatore

Interfaccia Helpdesk Moderna

Un centro di supporto completo per gestire tutte le richieste clienti

erp.tuaazienda.it/helpdesk
Helpdesk
Tutti 28
Assegnati a me 8
Critici 3
SLA a rischio 5
Risolti oggi
Categorie
Tecnico
Commerciale
Fatturazione

Ticket Aperti

#1847 - Sistema non accessibile da questa mattina
Acme Corp Tecnico SLA: 1h 23m
MR
#1846 - Errore durante export fatture PDF
Beta Srl Fatturazione SLA: 3h 45m
LB
#1845 - Richiesta informazioni nuovo modulo
Gamma SpA Commerciale SLA: 23h
#1844 - Password reset account utente
Delta Inc Risolto in 15 min
-60%
Tempo Risoluzione

Workflow automatizzati e KB efficace

+45%
Customer Satisfaction

Risposte più rapide e precise

-40%
Ticket Ripetitivi

Knowledge base e self-service

100%
Tracciabilità

Nessuna richiesta persa o dimenticata

Use Case Reali

Scopri come diverse tipologie di aziende utilizzano il Ticket System

Software House SaaS

Customer Support B2B

Supporto tecnico con SLA Premium (2h) e Standard (24h). KB con 200+ articoli riduce ticket del 35%. Escalation automatica per bug critici.

-60% tempo risoluzione 4.7/5 CSAT

E-commerce Fashion

Customer Care B2C

Supporto pre/post vendita da email, chat, WhatsApp, social. Template risposte per FAQ. Integrazione gestionale ordini.

+300% volumi gestiti 4.6/5 CSAT

Azienda Manifatturiera

Supporto IT Interno

Helpdesk IT interno per 200 dipendenti. Categorie hardware, software, network. Priorità critica per production down.

-70% downtime 100% tracciabilità

Università Online

Supporto Studenti

Supporto tecnico e didattico per 5.000 studenti. Picchi iscrizioni e sessioni esame. KB FAQ multilingua IT/EN.

-50% chiamate 90% risolti <48h

Clinica Privata

Assistenza Pazienti

Gestione richieste pazienti per prenotazioni, referti, informazioni. Integrazione CRM pazienti. Privacy GDPR compliant.

+40% efficienza 4.8/5 CSAT

Property Manager

Assistenza Inquilini

Gestione segnalazioni guasti e manutenzioni da 500+ unità. Assegnazione automatica a tecnici specializzati.

-55% tempo intervento 98% SLA rispettati

Integrazioni Multicanale

Ticket System si integra con tutti i canali di comunicazione clienti

Email

Ticket da email automatici

CRM

Context cliente automatico

Live Chat

Chat widget sito web

WhatsApp

WhatsApp Business API

Telegram

Bot Telegram support

Messenger

Facebook integration

Slack

Notifiche team

Knowledge Base

Self-service clienti

Domande Frequenti

Risposte alle domande più comuni sul Ticket System di ERP Brenta

Come funziona la conversione email in ticket?

Configuri un indirizzo email dedicato (es. support@tuodominio.com) che viene monitorato dal sistema. Ogni email ricevuta diventa automaticamente un ticket. L'oggetto diventa il titolo, il corpo il contenuto, gli allegati vengono preservati. Quando rispondi dal sistema, la risposta viene inviata automaticamente via email. È completamente trasparente per il cliente.

Posso configurare SLA diversi per clienti diversi?

Sì. Puoi creare SLA policy multiple basate su priorità ticket, tipo di cliente (Premium/Standard), orari lavorativi specifici. Il sistema calcola automaticamente le scadenze, mette in pausa il timer fuori orario, e invia alert quando SLA è a rischio. Dashboard manager mostra SLA conformance in tempo reale.

Come funziona l'integrazione con WhatsApp Business?

Attraverso WhatsApp Business API, i messaggi ricevuti diventano ticket. Il sistema riconosce il numero cliente, recupera il contatto da CRM, e crea il ticket con context completo. Gli operatori rispondono dall'interfaccia ticket e il messaggio viene inviato automaticamente su WhatsApp.

Quali automazioni sono disponibili?

Regole trigger-azione personalizzabili: auto-assegnazione per parole chiave, escalation se ticket non preso in carico, cambio priorità per clienti VIP, chiusura automatica inattivi, invio survey CSAT, notifiche Slack/Teams per ticket critici, creazione task per ticket complessi.

Come vengono misurate le performance degli operatori?

Dashboard analytics mostra KPI per operatore: ticket gestiti, tempo medio risposta, tempo risoluzione, tasso risoluzione primo contatto, CSAT medio, SLA rispettati. Report comparativi team. Badge qualità per top performers. Privacy-compliant: operatori vedono solo le proprie stats.

È possibile avere un portale self-service per i clienti?

Sì, il sistema include un portale clienti personalizzabile. I clienti possono: cercare nella KB prima di aprire ticket, aprire nuovi ticket, vedere storico dei propri ticket, aggiungere risposte e allegati, chiudere ticket risolti. Login con email o magic link.

Assistenza Clienti Professionale

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CRM

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Notifiche

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