Gestisci richieste di assistenza clienti e supporto interno con un sistema ticket completo, organizzato e multicanale
Assistenza clienti professionale che aumenta la soddisfazione e riduce i tempi di risposta
Email, chat, WhatsApp, social media: tutte le richieste in un unico posto. Zero dispersione, risposta rapida da qualsiasi canale.
Tempi di risposta configurabili per priorità e cliente. Alert automatici, escalation e report conformità per non sforare mai gli SLA.
Routing automatico, assegnazione per competenze, escalation, chiusura automatica. Meno lavoro manuale, più focus sui clienti.
Suggerimenti automatici dalla KB mentre rispondi. Portale self-service per ridurre i ticket ripetitivi del 40%.
Dashboard KPI in tempo reale, performance operatori, trend ticket, forecasting carichi. Decisioni basate sui dati.
Survey automatiche post-risoluzione, rating, NPS. Identifica punti deboli e celebra i top performer del team.
Sistema completo per gestire ogni aspetto dell'assistenza clienti e supporto tecnico
Crea, assegna e traccia ticket con stati personalizzabili. Priorità configurabili, categorie e tag per organizzazione perfetta.
Ogni email a support@ diventa automaticamente un ticket. Risposte via email sincronizzate in tempo reale. Trasparente per i clienti.
Service Level Agreement configurabili per priorità e cliente. Target tempo risposta e risoluzione con alert automatici.
Interfaccia chat-like per conversazioni fluide. Note interne per il team, risposte pubbliche ai clienti. Menzioni @collega.
Articoli KB suggeriti automaticamente. Portale self-service per clienti. Crea articoli da ticket risolti.
Regole trigger-azione personalizzabili: auto-assegnazione, escalation SLA, chiusura automatica, survey post-risoluzione.
Email, form web, live chat, WhatsApp Business, Telegram, social media. Vista unificata omnicanale.
Dashboard KPI tempo reale: tempo risposta, risoluzione, backlog, CSAT. Report per operatore, categoria, cliente.
Survey automatiche dopo chiusura ticket. Rating 1-5 stelle, NPS, feedback testuale. Badge qualità per top performers.
Un centro di supporto completo per gestire tutte le richieste clienti
Workflow automatizzati e KB efficace
Risposte più rapide e precise
Knowledge base e self-service
Nessuna richiesta persa o dimenticata
Scopri come diverse tipologie di aziende utilizzano il Ticket System
Customer Support B2B
Supporto tecnico con SLA Premium (2h) e Standard (24h). Knowledge base con articoli per l'auto-assistenza. Escalation automatica per bug critici.
Customer Care B2C
Supporto pre/post vendita da email, chat, WhatsApp, social. Template risposte per FAQ. Integrazione gestionale ordini.
Supporto IT Interno
Helpdesk IT interno per 200 dipendenti. Categorie hardware, software, network. Priorità critica per production down.
Supporto Studenti
Supporto tecnico e didattico per 5.000 studenti. Picchi iscrizioni e sessioni esame. KB FAQ multilingua IT/EN.
Assistenza Pazienti
Gestione richieste pazienti per prenotazioni, referti, informazioni. Integrazione CRM pazienti. Privacy GDPR compliant.
Assistenza Inquilini
Gestione segnalazioni guasti e manutenzioni da 500+ unità. Assegnazione automatica a tecnici specializzati.
Il Ticket System si integra con tutti i canali di comunicazione clienti
Ticket da email automatici
Context cliente automatico
Chat widget sito web
WhatsApp Business API
Bot Telegram support
Facebook integration
Notifiche team
Self-service clienti
Risposte alle domande più comuni sul Ticket System di ERP Brenta
Configuri un indirizzo email dedicato (es. support@tuodominio.com) che viene monitorato dal sistema. Ogni email ricevuta diventa automaticamente un ticket. L'oggetto diventa il titolo, il corpo il contenuto, gli allegati vengono preservati. Quando rispondi dal sistema, la risposta viene inviata automaticamente via email. È completamente trasparente per il cliente.
Sì. Puoi creare SLA policy multiple basate su priorità ticket, tipo di cliente (Premium/Standard), orari lavorativi specifici. Il sistema calcola automaticamente le scadenze, mette in pausa il timer fuori orario, e invia alert quando uno SLA è a rischio. Dashboard manager mostra SLA conformance in tempo reale.
Attraverso WhatsApp Business API, i messaggi ricevuti diventano ticket. Il sistema riconosce il numero cliente, recupera il contatto da CRM, e crea il ticket con context completo. Gli operatori rispondono dall'interfaccia ticket e il messaggio viene inviato automaticamente su WhatsApp.
Regole trigger-azione personalizzabili: auto-assegnazione per parole chiave, escalation se ticket non preso in carico, cambio priorità per clienti VIP, chiusura automatica inattivi, invio survey CSAT, notifiche Slack/Teams per ticket critici, creazione task per ticket complessi.
Dashboard analytics mostra KPI per operatore: ticket gestiti, tempo medio risposta, tempo risoluzione, tasso risoluzione primo contatto, CSAT medio, SLA rispettati. Report comparativi team. Badge qualità per top performers. Privacy-compliant: operatori vedono solo le proprie stats.
Sì, il sistema include un portale clienti personalizzabile. I clienti possono: cercare nella KB prima di aprire ticket, aprire nuovi ticket, vedere storico dei propri ticket, aggiungere risposte e allegati, chiudere ticket risolti. Login con email o magic link.
Gestisci richieste di supporto in modo organizzato ed efficiente. Migliora la customer satisfaction oggi stesso