{"id":4089,"date":"2026-09-27T09:00:00","date_gmt":"2026-09-27T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/quality-control-returns-odoo-19-inventory-pmi-italiane-guida-10\/"},"modified":"2026-10-01T11:44:04","modified_gmt":"2026-10-01T09:44:04","slug":"quality-control-returns-odoo-19-inventory-pmi-italiane-guida-10","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/quality-control-returns-odoo-19-inventory-pmi-italiane-guida-10\/","title":{"rendered":"Controllo qualit\u00e0 e resi con Odoo: RMA, ricondizionamento e valutazione dei fornitori (guida 10 di 15)"},"content":{"rendered":"<p><em>Guida operativa a Odoo 19 per le PMI italiane, la decima della serie dedicata al magazzino (15 guide). Controllo qualit\u00e0 e gestione dei resi proteggono reputazione e margini: individuare i difetti prima che arrivino al cliente evita problemi, e un flusso dei resi ben organizzato gestisce in modo ordinato il post-vendita. Con un processo strutturato si riducono i reclami, si capiscono le cause dei resi e si recupera valore dalla merce restituita. Vediamo rottamazione, note di credito ai clienti, note di credito dai fornitori, valutazione dei fornitori e processo RMA.<\/em><\/p>\n<p>In questa guida: rottamazione degli articoli difettosi, note di credito ai clienti, dettaglio delle righe, note di credito dai fornitori, gestione dei fornitori, processo RMA (autorizzazione al reso) completo.<\/p>\n<h2>Controllo qualit\u00e0: prevenzione e rilevazione<\/h2>\n<h3>Prevenzione<\/h3>\n<ul>\n<li>Qualifica rigorosa dei fornitori<\/li>\n<li>Specifiche di prodotto chiare<\/li>\n<li>Processi standardizzati<\/li>\n<li>Formazione continua degli operatori<\/li>\n<li>Manutenzione delle attrezzature<\/li>\n<li>Cura nella movimentazione dei materiali<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Rilevazione<\/h3>\n<ul>\n<li>Controllo in accettazione (merce dai fornitori)<\/li>\n<li>Controllo durante la lavorazione<\/li>\n<li>Controllo finale prima della spedizione<\/li>\n<li>Campionamento statistico<\/li>\n<li>Test automatizzati<\/li>\n<li>Segnalazioni dei clienti<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Controllo qualit\u00e0 in Odoo<\/h3>\n<ul>\n<li>Modulo Quality (Enterprise)<\/li>\n<li>Punti di controllo per fase (ricevimento, produzione, spedizione)<\/li>\n<li>Esito superato\/non superato registrato<\/li>\n<li>Segnalazioni di non conformit\u00e0 (allerte qualit\u00e0)<\/li>\n<li>Tracciamento delle cause<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Rottamazione<\/h2>\n<p>La rottamazione (Scrap) gestisce gli articoli rotti, scaduti o non conformi da togliere dalle giacenze: scarico automatico, traccia di ogni operazione e valorizzazione della perdita. Vista dell&#8217;elenco:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/odoo-qc-01-scrap.png\" alt=\"Odoo 19 rottamazione di articoli difettosi e scarico dal magazzino\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4084\"\/><\/p>\n<ul>\n<li>Riferimento dell&#8217;ordine di rottamazione<\/li>\n<li>Prodotto<\/li>\n<li>Quantit\u00e0 rottamata<\/li>\n<li>Ubicazione di origine<\/li>\n<li>Motivo (rotto, scaduto, danneggiato)<\/li>\n<li>Data<\/li>\n<li>Operatore responsabile<\/li>\n<li>Impatto sul valore di magazzino<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Motivi tipici<\/h3>\n<ul>\n<li>Danneggiato nel trasporto<\/li>\n<li>Scaduto (alimentare, farmaceutico)<\/li>\n<li>Difetto del fornitore<\/li>\n<li>Danno interno<\/li>\n<li>Reso del cliente non rivendibile<\/li>\n<li>Obsoleto (merce invenduta)<\/li>\n<li>Furto o smarrimento<\/li>\n<li>Controllo qualit\u00e0 non superato<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ai fini fiscali, la distruzione di beni va documentata secondo le regole previste (ad esempio verbale o comunicazione preventiva all&#8217;Agenzia delle Entrate quando richiesta), per non far presumere una cessione: conviene definire la procedura con il commercialista.<\/p>\n<h2>Note di credito ai clienti<\/h2>\n<p>Le note di credito ai clienti gestiscono i resi con rimborso. Il flusso: reso del cliente \u2192 verifica \u2192 decisione sul rimborso \u2192 nota di credito \u2192 rimborso del pagamento. Nella fatturazione elettronica italiana la nota di credito viaggia sul Sistema di Interscambio (SdI) come documento TD04. Elenco delle note di credito:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/odoo-qc-02-refunds.png\" alt=\"Odoo 19 elenco note di credito ai clienti per resi e rimborsi\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4085\"\/><\/p>\n<ul>\n<li>Numerazione dedicata (ad esempio RFATT\/\u2026)<\/li>\n<li>Cliente destinatario<\/li>\n<li>Data<\/li>\n<li>Importo<\/li>\n<li>Origine (fattura e ordine di vendita originali)<\/li>\n<li>Stato<\/li>\n<li>Motivo indicato<\/li>\n<li>Stato del pagamento<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Tipi di rimborso<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Rimborso totale<\/strong>: importo completo<\/li>\n<li><strong>Rimborso parziale<\/strong>: ad esempio per merce danneggiata<\/li>\n<li><strong>Rimborso con trattenuta<\/strong>: ad esempio una commissione di riassortimento del 10-20% nelle vendite tra imprese; nelle vendite a consumatori il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo limita molto le trattenute ammesse<\/li>\n<li><strong>Credito o buono<\/strong>: credito da usare al posto del rimborso<\/li>\n<li><strong>Cambio<\/strong>: sostituzione del prodotto<\/li>\n<li><strong>Riparazione<\/strong>: intervento in garanzia<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Dettaglio della nota di credito<\/h2>\n<p>Il dettaglio mostra le righe con quantit\u00e0, prezzi, imposte e riferimenti al documento originale. Consente rimborsi parziali e su pi\u00f9 righe, con traccia completa. Vista di dettaglio:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/odoo-qc-03-refund-detail.png\" alt=\"Odoo 19 dettaglio nota di credito con righe e rimborso parziale\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4086\"\/><\/p>\n<ul>\n<li>Cliente e data<\/li>\n<li>Numero della nota di credito<\/li>\n<li>Riferimento alla fattura e all&#8217;ordine originali<\/li>\n<li>Righe di dettaglio<\/li>\n<li>Quantit\u00e0 e prezzo unitario<\/li>\n<li>Totale da rimborsare<\/li>\n<li>IVA stornata<\/li>\n<li>Motivo dello storno<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Flusso del rimborso<\/h3>\n<ol>\n<li>Il cliente chiede il rimborso<\/li>\n<li>Il servizio clienti verifica i requisiti<\/li>\n<li>Si genera l&#8217;autorizzazione al reso (RMA)<\/li>\n<li>Il cliente rispedisce la merce<\/li>\n<li>Il magazzino riceve e ispeziona (in Odoo con il pulsante &#8220;Reso&#8221; sulla consegna)<\/li>\n<li>Valutazione della qualit\u00e0<\/li>\n<li>Creazione della nota di credito<\/li>\n<li>Approvazione (oltre una certa soglia)<\/li>\n<li>Esecuzione del rimborso<\/li>\n<li>Notifica al cliente<\/li>\n<li>Destinazione dell&#8217;articolo: rimessa a magazzino, rottamazione o ricondizionamento<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Note di credito dai fornitori<\/h2>\n<p>Le note di credito dai fornitori sono rimborsi ricevuti per difetti o resi: l&#8217;azienda ottiene un credito invece di pagare per intero la fattura originale. Arrivano anch&#8217;esse via SdI come TD04 e vanno tracciate per la riconciliazione con fatture e pagamenti. Vista delle note di credito:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/odoo-qc-04-credit-notes.png\" alt=\"Odoo 19 note di credito ricevute dai fornitori negli acquisti\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4087\"\/><\/p>\n<ul>\n<li>Fornitore<\/li>\n<li>Riferimento univoco<\/li>\n<li>Data di emissione<\/li>\n<li>Importo recuperato<\/li>\n<li>Origine (fattura del fornitore)<\/li>\n<li>Stato<\/li>\n<li>Motivo (difetto, reso)<\/li>\n<li>Stato della riconciliazione<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Casi tipici<\/h3>\n<ul>\n<li>Merce ricevuta danneggiata<\/li>\n<li>Articoli sbagliati<\/li>\n<li>Premi di fine periodo sui volumi<\/li>\n<li>Crediti promozionali<\/li>\n<li>Penali per ritardo<\/li>\n<li>Compensazioni per qualit\u00e0 non conforme<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Gestione dei fornitori<\/h2>\n<p>L&#8217;anagrafica fornitori \u00e8 il centro di controllo: tempi di consegna, qualit\u00e0, puntualit\u00e0, storico dei crediti. Il team qualit\u00e0 la usa per scegliere i fornitori preferiti e decidere quando intervenire. In Odoo Acquisti la puntualit\u00e0 di consegna \u00e8 disponibile tra le statistiche del fornitore; un punteggio qualit\u00e0 richiede in genere report del modulo Quality o campi personalizzati. Vista dei fornitori:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/odoo-qc-05-vendors.png\" alt=\"Odoo 19 gestione fornitori con punteggio qualit\u00e0 e puntualit\u00e0 OTIF\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4088\"\/><\/p>\n<ul>\n<li>Nome e codice del fornitore<\/li>\n<li>Paese<\/li>\n<li>Categoria merceologica<\/li>\n<li>Punteggio qualit\u00e0<\/li>\n<li>Tasso OTIF (consegne puntuali e complete)<\/li>\n<li>Tempo medio di consegna<\/li>\n<li>Fascia di prezzo<\/li>\n<li>Stato attivo<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Indicatori di prestazione (KPI) dei fornitori<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>OTIF<\/strong>: quota di consegne puntuali e complete (molte aziende puntano almeno al 95%)<\/li>\n<li><strong>Conformit\u00e0 qualitativa<\/strong>: quota di consegne conformi alle specifiche<\/li>\n<li><strong>Affidabilit\u00e0 dei tempi<\/strong>: scostamento tra consegna effettiva e promessa<\/li>\n<li><strong>Tasso di difettosit\u00e0<\/strong>: quota di merce respinta<\/li>\n<li><strong>Tempo di risposta<\/strong>: rapidit\u00e0 nel risolvere i reclami<\/li>\n<li><strong>Competitivit\u00e0 dei prezzi<\/strong>: confronto con il mercato<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Il processo RMA completo<\/h2>\n<p>Odoo non ha un modulo RMA a s\u00e9: il processo si costruisce con i resi di magazzino, il modulo Riparazioni e, se presente, Helpdesk (Enterprise), che consente di avviare resi, rimborsi e riparazioni direttamente dal ticket.<\/p>\n<h3>Fase 1 \u2014 Richiesta<\/h3>\n<ul>\n<li>Il cliente compila la richiesta di reso (portale o email)<\/li>\n<li>Motivo e riferimento dell&#8217;ordine<\/li>\n<li>Foto a supporto<\/li>\n<li>Generazione del numero di autorizzazione<\/li>\n<li>Invio delle istruzioni al cliente<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fase 2 \u2014 Autorizzazione<\/h3>\n<ul>\n<li>Il servizio clienti verifica i requisiti<\/li>\n<li>Decisione: accettazione, rifiuto o richiesta di informazioni<\/li>\n<li>Tempo di risposta obiettivo, ad esempio 24-48 ore<\/li>\n<li>Approvazione aggiuntiva per gli articoli di valore<\/li>\n<li>Comunicazione chiara al cliente<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fase 3 \u2014 Spedizione di ritorno<\/h3>\n<ul>\n<li>Il cliente riceve l&#8217;etichetta di reso<\/li>\n<li>Spedizione tracciata<\/li>\n<li>Ritiro tramite corriere, se previsto<\/li>\n<li>Monitoraggio dell&#8217;arrivo previsto<\/li>\n<li>Avviso automatico all&#8217;arrivo<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fase 4 \u2014 Ispezione<\/h3>\n<ul>\n<li>Ricevimento in magazzino<\/li>\n<li>Controllo qualit\u00e0<\/li>\n<li>Documentazione fotografica<\/li>\n<li>Classificazione dello stato: A, B o C<\/li>\n<li>Decisione: rimessa a magazzino, ricondizionamento o rottamazione<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fase 5 \u2014 Soluzione<\/h3>\n<ul>\n<li>Rimborso eseguito<\/li>\n<li>Sostituzione spedita<\/li>\n<li>Riparazione pianificata<\/li>\n<li>Credito emesso<\/li>\n<li>Notifica al cliente<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fase 6 \u2014 Destinazione dell&#8217;articolo<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Rimessa a magazzino<\/strong>: stato A \u2192 torna disponibile<\/li>\n<li><strong>Ricondizionamento<\/strong>: stato B \u2192 riparazione e vendita nel canale outlet<\/li>\n<li><strong>Rottamazione<\/strong>: stato C \u2192 smaltimento<\/li>\n<li><strong>Reso al fornitore<\/strong>: difetto del fornitore \u2192 reclamo<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ricondizionamento<\/h2>\n<h3>Processo<\/h3>\n<ul>\n<li>Ricevimento dell&#8217;articolo reso<\/li>\n<li>Smontaggio e ispezione<\/li>\n<li>Verifica dei componenti<\/li>\n<li>Riparazione o sostituzione delle parti (modulo Riparazioni)<\/li>\n<li>Rimontaggio<\/li>\n<li>Collaudo<\/li>\n<li>Nuovo imballo con marchio outlet<\/li>\n<li>Pubblicazione nel canale outlet<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Valore recuperato<\/h3>\n<ul>\n<li>Prezzi outlet scontati, ad esempio del 30-50%<\/li>\n<li>Margine pi\u00f9 basso ma positivo<\/li>\n<li>Immagine di sostenibilit\u00e0<\/li>\n<li>Fiducia dei clienti<\/li>\n<li>Recupero dei componenti<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Classi di ricondizionato (esempio di listino)<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Come nuovo<\/strong>: aperto ma non usato, circa il 90% del prezzo originale<\/li>\n<li><strong>Ottimo<\/strong>: lievi segni estetici, 70-80%<\/li>\n<li><strong>Buono<\/strong>: usura visibile, 50-60%<\/li>\n<li><strong>Accettabile<\/strong>: funzionante con difetti, 30-40%<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Indicatori dei resi<\/h2>\n<h3>Metriche principali<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Tasso di reso<\/strong>: resi \/ ordini<\/li>\n<li><strong>Tasso di rimessa a magazzino<\/strong>: quota di resi tornati disponibili<\/li>\n<li><strong>Tasso di ricondizionamento<\/strong>: quota di resi ricondizionati<\/li>\n<li><strong>Tasso di rottamazione<\/strong>: quota di resi rottamati<\/li>\n<li><strong>Soddisfazione del cliente dopo il reso<\/strong><\/li>\n<li><strong>Tempo medio di rimborso<\/strong><\/li>\n<li><strong>Costo della logistica di ritorno<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Riferimenti di settore<\/h3>\n<ul>\n<li>Il tasso di reso varia molto per settore e canale<\/li>\n<li>Nell&#8217;abbigliamento venduto online \u00e8 tipicamente tra i pi\u00f9 alti (taglie e vestibilit\u00e0)<\/li>\n<li>Nell&#8217;elettronica di consumo \u00e8 intermedio<\/li>\n<li>Nel B2B industriale \u00e8 di norma basso<\/li>\n<li>Conviene confrontarsi con dati del proprio settore e con il proprio storico<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Esempi illustrativi<\/h2>\n<h3>Esempio 1 \u2014 E-commerce di abbigliamento<\/h3>\n<ul>\n<li>Resi frequenti per taglia e stile<\/li>\n<li>Etichetta di reso gratuita<\/li>\n<li>Gran parte dei resi rimessa a magazzino<\/li>\n<li>Una parte destinata all&#8217;outlet<\/li>\n<li>Soddisfazione misurata dopo il reso<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Esempio 2 \u2014 Elettronica B2B<\/h3>\n<ul>\n<li>Controllo rigoroso dei fornitori sui pezzi guasti all&#8217;arrivo (DOA)<\/li>\n<li>Garanzia di 24 mesi<\/li>\n<li>Ricondizionamento come fonte di recupero<\/li>\n<li>Valutazione trimestrale dei fornitori<\/li>\n<li>Difettosit\u00e0 monitorata nel tempo<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Esempio 3 \u2014 Alimentare<\/h3>\n<ul>\n<li>FEFO rigoroso (primo a scadere, primo a uscire)<\/li>\n<li>Avvisi di scadenza sui lotti e rottamazione pianificata (Odoo non rottama in automatico)<\/li>\n<li>Controlli sulla catena del freddo<\/li>\n<li>Procedura di richiamo provata<\/li>\n<li>Meno sprechi<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Esempio 4 \u2014 Manifattura<\/h3>\n<ul>\n<li>Punti di controllo durante la lavorazione<\/li>\n<li>Controllo in accettazione sui fornitori<\/li>\n<li>Collaudo finale prima della spedizione<\/li>\n<li>Scarti presso i clienti tenuti sotto controllo<\/li>\n<li>Reputazione del marchio tutelata<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5 errori comuni<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Controllo qualit\u00e0 solo reattivo<\/strong>: i problemi emergono dopo il reclamo del cliente \u2192 fiducia compromessa<\/li>\n<li><strong>Nessuna valutazione dei fornitori<\/strong>: si continua con gli stessi fornitori nonostante i problemi<\/li>\n<li><strong>Rimessa a magazzino frettolosa<\/strong>: resi riposti senza ispezione \u2192 nuovi resi<\/li>\n<li><strong>Rimborsi lenti<\/strong>: settimane di attesa \u2192 clienti insoddisfatti<\/li>\n<li><strong>Rottamazione senza analisi<\/strong>: non si individuano schemi ricorrenti n\u00e9 cause<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Domande frequenti<\/h2>\n<h3>Serve il modulo Quality?<\/h3>\n<p>S\u00ec, per un controllo qualit\u00e0 strutturato con punti di controllo e allerte; \u00e8 disponibile in Odoo Enterprise. In Community si possono usare attivit\u00e0 pianificate, resi e rottamazioni con un flusso pi\u00f9 semplice, spesso sufficiente per una piccola PMI.<\/p>\n<h3>Qual \u00e8 un tasso di reso accettabile?<\/h3>\n<p>Dipende dal settore: l&#8217;abbigliamento online convive con tassi alti, il B2B industriale con tassi bassi. Se si \u00e8 sopra la media del proprio settore o del proprio storico, conviene analizzarne le cause.<\/p>\n<h3>Ogni quanto valutare i fornitori?<\/h3>\n<p>Ogni trimestre per i fornitori strategici, ogni anno per quelli minori, con incontro di verifica e piano d&#8217;azione per chi \u00e8 sotto obiettivo.<\/p>\n<h3>Il ricondizionamento conviene?<\/h3>\n<p>Dipende da valore del prodotto, costo della riparazione e disponibilit\u00e0 di un canale outlet. Il margine \u00e8 inferiore a quello del nuovo ma spesso positivo. L&#8217;avvio richiede tipicamente da alcune settimane a qualche mese.<\/p>\n<h3>Come ridurre il costo delle rottamazioni?<\/h3>\n<p>Analizzare la causa di ogni rottamazione, cercare schemi ricorrenti ogni trimestre, lavorare con i fornitori sulla qualit\u00e0 e far ruotare pi\u00f9 velocemente le giacenze.<\/p>\n<h2>Conclusione<\/h2>\n<p>Controllo qualit\u00e0 e gestione dei resi proteggono fiducia dei clienti e margini. L&#8217;introduzione richiede tipicamente 4-8 settimane, in modo graduale. I benefici: meno reclami, cause dei resi pi\u00f9 chiare, pi\u00f9 valore recuperato dalla merce restituita. La prossima guida (11\/15) tratter\u00e0 <strong>l&#8217;integrazione con la produzione (MRP)<\/strong>: distinte base e ordini di lavoro.<\/p>\n<p style=\"margin-top:30px;background:#f4f4f8;padding:18px;border-radius:8px;\"><strong>Vuoi organizzare controllo qualit\u00e0 e resi con Odoo?<\/strong><br \/>\nI consulenti certificati Odoo di BrentaSoft configurano punti di controllo qualit\u00e0, flusso dei resi, ricondizionamento e valutazione dei fornitori, con formazione del magazzino e del servizio clienti.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/brentasoft.com\/contatti.php\"><strong>Prenota una call conoscitiva<\/strong><\/a> oppure prova la nostra <a href=\"https:\/\/odoo.brentasoft.com\/\">demo Odoo 19 online<\/a>. Oppure <a href=\"https:\/\/www.odoo.com?utm_campaign=partner-d192ce8a&amp;utm_source=partner_ref\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">prova Odoo direttamente su odoo.com<\/a> (link referral BrentaSoft).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Centotredicesima guida Odoo 19, decima serie Inventory: quality control prevention\/detection, returns workflow, RMA process, refurbishment, scrap, vendor management.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4084,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"Controllo qualit\u00e0 e resi con Odoo (guida 10)","_seopress_titles_desc":"Guida operativa a Odoo 19 per le PMI italiane, la decima della serie dedicata al magazzino (15 guide). 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