{"id":2861,"date":"2026-06-24T09:00:00","date_gmt":"2026-06-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/portale-clienti-helpdesk-odoo-19-pmi-italiane-guida\/"},"modified":"2026-06-11T07:16:28","modified_gmt":"2026-06-11T05:16:28","slug":"portale-clienti-helpdesk-odoo-19-pmi-italiane-guida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/portale-clienti-helpdesk-odoo-19-pmi-italiane-guida\/","title":{"rendered":"Portale clienti e Helpdesk in Odoo 19 (guida PMI italiane)"},"content":{"rendered":"<p><em>Diciassettesima guida operativa Odoo 19 per PMI italiane. Il portale clienti e l&#8217;helpdesk sono il volto post-vendita della tua azienda: dopo aver venduto e consegnato, come continui la relazione con il cliente? In che modo gestisci richieste di supporto, scarico fatture, consultazione ordini? Odoo offre un portale clienti integrato in Community e un modulo Helpdesk completo in Enterprise.<\/em><\/p>\n<p>In questa guida vediamo: il portale clienti self-service accessibile in <code>\/my<\/code>, le funzionalit\u00e0 Community vs Enterprise, come gestire richieste di supporto, l&#8217;integrazione con email e chat, KPI di customer service. Esempio reale sulla nostra demo con accesso portale Mitchell Admin.<\/p>\n<h2>Cosa offre Odoo per il customer service<\/h2>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"6\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Modulo<\/th>\n<th>Funzionalit\u00e0<\/th>\n<th>Community \/ Enterprise<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Portal<\/strong><\/td>\n<td>Accesso cliente self-service a ordini, fatture, progetti, indirizzi<\/td>\n<td>Community \u2705<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Project (con sharing)<\/strong><\/td>\n<td>Gestione richieste come task collaborativi con cliente<\/td>\n<td>Community \u2705<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Live Chat<\/strong><\/td>\n<td>Chat real-time sul sito con visitatori<\/td>\n<td>Community \u2705<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Discuss<\/strong><\/td>\n<td>Messaggistica interna + canali dedicati<\/td>\n<td>Community \u2705<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Helpdesk<\/strong><\/td>\n<td>Ticket SLA, scalation, knowledge base, satisfaction surveys<\/td>\n<td>Enterprise<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Field Service<\/strong><\/td>\n<td>Gestione interventi tecnici on-site con app mobile<\/td>\n<td>Enterprise<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Knowledge<\/strong><\/td>\n<td>Wiki di FAQ e knowledge base self-service<\/td>\n<td>Enterprise<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Step 1 \u2014 Il portale clienti: la home<\/h2>\n<p>Ogni cliente accede al portale tramite <code>https:\/\/tuosito.it\/my<\/code> con le sue credenziali:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"900\" src=\"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/odoo-portale-01-home-clienti.webp\" alt=\"Portale clienti Odoo 19 con 7 sezioni self-service in italiano\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2860\" srcset=\"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/odoo-portale-01-home-clienti.webp 1440w, https:\/\/brentasoft.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/odoo-portale-01-home-clienti-300x188.webp 300w, https:\/\/brentasoft.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/odoo-portale-01-home-clienti-1024x640.webp 1024w, https:\/\/brentasoft.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/odoo-portale-01-home-clienti-768x480.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>La home del portale &egrave; chiamata <strong>&#8220;Il mio account&#8221;<\/strong> e offre 7 sezioni self-service:<\/p>\n<h3>1. I tuoi ordini<\/h3>\n<p><em>&#8220;Segui, vedi o paga i tuoi ordini&#8221;<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Lista ordini di vendita con stato (Bozza, Confermato, Consegnato, Pagato)<\/li>\n<li>Dettaglio righe prodotto e prezzi<\/li>\n<li>Pulsante &#8220;Paga ora&#8221; per ordini ancora non saldati<\/li>\n<li>Download PDF dell&#8217;ordine<\/li>\n<li>Tracking spedizione (se collegato al corriere)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Le tue fatture<\/h3>\n<p><em>&#8220;Segui, scarica o paga le tue fatture&#8221;<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Storico fatture emesse al cliente<\/li>\n<li>Stato pagamento (Non pagata, In pagamento, Pagata)<\/li>\n<li>Download PDF + XML SdI<\/li>\n<li>Pulsante &#8220;Paga ora&#8221; con metodi multipli (carta, bonifico, PayPal)<\/li>\n<li>Visualizzazione totale crediti scaduti<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Progetti<\/h3>\n<p><em>&#8220;Segui l&#8217;evoluzione dei tuoi progetti&#8221;<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Lista progetti aperti per quel cliente (es. &#8220;Implementazione Odoo&#8221;)<\/li>\n<li>Stato avanzamento progetto (%)<\/li>\n<li>Roadmap con milestone<\/li>\n<li>Visualizzazione team assegnato<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. Lavori (tasks)<\/h3>\n<p><em>&#8220;Segui e commenta i lavori nei tuoi progetti&#8221;<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Task in cui il cliente &egrave; coinvolto (collaboratore o richiedente)<\/li>\n<li>Possibilit&agrave; di commentare via chatter<\/li>\n<li>Upload allegati (es. specifiche, screenshot bug)<\/li>\n<li>Notifica email automatica al team interno<\/li>\n<li><strong>Funziona come sistema &#8220;ticket&#8221; se non hai Helpdesk Enterprise<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>5. Le nostre fatture (passive)<\/h3>\n<p><em>&#8220;Segui, scarica o paga le nostre fatture&#8221;<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Le fatture che il cliente ha emesso a TE (se &egrave; anche fornitore)<\/li>\n<li>Tipico per relazioni B2B di scambio reciproco<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6. Indirizzi<\/h3>\n<p><em>&#8220;Aggiungi, elimina o modifica indirizzi&#8221;<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Modifica indirizzo principale<\/li>\n<li>Aggiungi indirizzi di spedizione alternativi<\/li>\n<li>Indirizzo di fatturazione separato<\/li>\n<\/ul>\n<h3>7. Connessione e sicurezza<\/h3>\n<p><em>&#8220;Configura i parametri della tua connessione&#8221;<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Cambia password<\/li>\n<li>Attiva autenticazione a 2 fattori<\/li>\n<li>Vedi log accessi (per audit GDPR)<\/li>\n<li>Gestisci consensi marketing<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Step 2 \u2014 Sidebar profilo cliente<\/h2>\n<p>Sulla destra del portale, ogni cliente vede:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Avatar + Nome<\/strong>: identificazione visiva<\/li>\n<li><strong>Azienda<\/strong>: ragione sociale<\/li>\n<li><strong>Indirizzo<\/strong>: indirizzo principale<\/li>\n<li><strong>Telefono<\/strong> e <strong>Email<\/strong>: dati di contatto<\/li>\n<li><strong>&#8220;Modifica informazioni&#8221;<\/strong>: link per autonoma aggiornamento<\/li>\n<li><strong>Contatto referente<\/strong>: la persona da chiamare in azienda<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Step 3 \u2014 Gestione richieste con Project (alternative Helpdesk in Community)<\/h2>\n<p>Se sei su Odoo Community (senza modulo Helpdesk Enterprise), puoi usare <strong>Project + portal sharing<\/strong> per gestire le richieste di supporto:<\/p>\n<h3>Configurazione<\/h3>\n<ol>\n<li>Crea progetto &#8220;Supporto Clienti&#8221;<\/li>\n<li>Definisci stati (Bozza, In attesa, In lavorazione, Risolto, Chiuso) \u2014 equivalenti agli &#8220;stage&#8221; del ticket<\/li>\n<li>Attiva <em>&#8220;Visibile al portale&#8221;<\/em> sul progetto<\/li>\n<li>Configura email alias (es. <code>supporto@tuosito.com<\/code>) per creazione automatica task da email<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Workflow operativo<\/h3>\n<ol>\n<li>Cliente manda email a <code>supporto@tuosito.com<\/code><\/li>\n<li>Odoo crea task &#8220;Bozza&#8221; assegnandolo al team supporto<\/li>\n<li>Team lavora il task, aggiunge commenti<\/li>\n<li>Cliente vede il task nel suo portale (sezione &#8220;Lavori&#8221;)<\/li>\n<li>Cliente pu&ograve; commentare aggiungendo dettagli o screenshot<\/li>\n<li>Quando risolto: stato &#8220;Risolto&#8221; + email automatica al cliente<\/li>\n<li>Cliente conferma chiusura<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Step 4 \u2014 Helpdesk Enterprise: cosa aggiunge<\/h2>\n<p>Se passi a Odoo Enterprise (~7 \u20ac\/utente\/mese), il modulo Helpdesk offre funzionalit&agrave; dedicate al customer service:<\/p>\n<h3>SLA (Service Level Agreement)<\/h3>\n<ul>\n<li>Definisci tempi di risposta per priorit&agrave; ticket<\/li>\n<li>Esempi: Bassa = 24h, Media = 8h, Alta = 2h, Critica = 30 min<\/li>\n<li>Alert automatici se rischio sforamento SLA<\/li>\n<li>Report performance SLA per team \/ per agente<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Routing automatico<\/h3>\n<ul>\n<li>Email arriva su <code>supporto@...<\/code> \u2192 Odoo analizza il testo<\/li>\n<li>Categorie automatiche basate su parole chiave<\/li>\n<li>Assegnazione al team specializzato (tecnico, commerciale, fatturazione)<\/li>\n<li>Priorit&agrave; automatica basata su VIP cliente o tipo problema<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Knowledge Base self-service<\/h3>\n<ul>\n<li>FAQ pubbliche cercabili dal portale<\/li>\n<li>Articoli guidati passo-passo<\/li>\n<li>Riduzione ticket del 30-50% (clienti trovano risposta autonomamente)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Satisfaction Survey<\/h3>\n<ul>\n<li>Email automatica post-chiusura ticket con stelle 1-5<\/li>\n<li>Report aggregato per agente \/ settimana \/ mese<\/li>\n<li>Identificazione clienti scontenti per follow-up proattivo<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Live Chat integrata<\/h3>\n<ul>\n<li>Widget chat sul sito (anche pubblico)<\/li>\n<li>Conversazione real-time<\/li>\n<li>Visitor anonimo pu&ograve; aprire ticket senza login<\/li>\n<li>Trascrizione automatica salvata nel ticket<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Step 5 \u2014 Field Service (per servizi on-site)<\/h2>\n<p>Se la tua PMI offre servizi tecnici fuori sede (manutenzioni, installazioni, riparazioni), il modulo <strong>Field Service<\/strong> Enterprise &egrave; specifico per:<\/p>\n<h3>App mobile per tecnici<\/h3>\n<ul>\n<li>Lista interventi del giorno<\/li>\n<li>Navigazione GPS al cliente<\/li>\n<li>Check-in al sito<\/li>\n<li>Compilazione rapporto digitale (firma cliente)<\/li>\n<li>Foto del lavoro fatto<\/li>\n<li>Generazione fattura on-site<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Workflow tecnico<\/h3>\n<ol>\n<li>Ticket helpdesk diventa intervento Field Service<\/li>\n<li>Pianificazione automatica considerando: distanza tecnico, competenze, parti necessarie<\/li>\n<li>Tecnico va sul posto<\/li>\n<li>Esegue il lavoro<\/li>\n<li>Cliente firma digitalmente<\/li>\n<li>Fattura generata automaticamente<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Step 6 \u2014 Live Chat sul sito<\/h2>\n<p>Il modulo Live Chat (Community gratuito) consente di:<\/p>\n<ul>\n<li>Aggiungere widget chat sul sito web<\/li>\n<li>Configurare orari di disponibilit&agrave; team<\/li>\n<li>Auto-messaggi quando team offline<\/li>\n<li>Canalizzare conversazioni per dipartimento<\/li>\n<li>Statistiche: conversazioni, tempo medio risposta, valutazioni<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Comportamento utente<\/h3>\n<ul>\n<li>Visitatore clicca il widget chat (di solito in basso a destra)<\/li>\n<li>Pop-up con form: nome, email, messaggio<\/li>\n<li>Conversazione real-time con un operatore<\/li>\n<li>Salvataggio automatico del log nel CRM se l&#8217;utente &egrave; identificato<\/li>\n<\/ul>\n<h2>KPI di customer service<\/h2>\n<h3>First Response Time (FRT)<\/h3>\n<p><strong>Formula<\/strong>: Tempo medio tra apertura ticket e prima risposta operatore<\/p>\n<p>Target: &lt; 4h per email, &lt; 30 min per chat live. Best-in-class: &lt; 1h per email.<\/p>\n<h3>Resolution Time<\/h3>\n<p><strong>Formula<\/strong>: Tempo medio tra apertura ticket e risoluzione finale<\/p>\n<p>Target: 80% dei ticket risolti entro 24h, 95% entro 72h.<\/p>\n<h3>First Contact Resolution (FCR)<\/h3>\n<p><strong>Formula<\/strong>: % ticket risolti al primo contatto (no follow-up necessario)<\/p>\n<p>Target: &gt; 70%. Sotto 50% = problema knowledge base o competenze agenti.<\/p>\n<h3>Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/h3>\n<p><strong>Formula<\/strong>: Media voto stelle (1-5) post-chiusura ticket<\/p>\n<p>Target: &gt; 4,5\/5 (90% soddisfazione). Sotto 4 = problema processo.<\/p>\n<h3>Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n<p><strong>Formula<\/strong>: % Promotori (voto 9-10) &#8211; % Detrattori (voto 0-6)<\/p>\n<p>Target: NPS &gt; 50 (eccellente), 30-50 (buono), 0-30 (da migliorare), &lt; 0 (allarme).<\/p>\n<h3>Ticket Volume Trend<\/h3>\n<p>Conteggio ticket per periodo. Crescita inattesa = problema di prodotto\/servizio o feature richiesta da clienti. Diminuzione = miglioramento qualit&agrave; o knowledge base efficace.<\/p>\n<h2>Casi pratici PMI italiana<\/h2>\n<h3>Caso 1 \u2014 SaaS B2B con 500 clienti attivi<\/h3>\n<ul>\n<li>Helpdesk Enterprise con SLA: Standard 24h, Premium 4h, VIP 1h<\/li>\n<li>Live Chat per supporto tier 1<\/li>\n<li>Knowledge Base con 200+ articoli pubblici<\/li>\n<li>30-50 ticket\/giorno<\/li>\n<li>FCR 78%, CSAT 4,6\/5<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Caso 2 \u2014 Web agency con 80 clienti maintenance<\/h3>\n<ul>\n<li>Project + portal sharing (Community gratuito)<\/li>\n<li>Email alias <code>support@tuosito.com<\/code> crea task<\/li>\n<li>Cliente vede task in portale &#8220;Lavori&#8221;<\/li>\n<li>15-25 task\/settimana<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Caso 3 \u2014 Studio commercialista con 300 clienti<\/h3>\n<ul>\n<li>Portale per condivisione documenti (fatture, dichiarazioni, F24)<\/li>\n<li>Cliente accede dal portale per consultare\/scaricare<\/li>\n<li>Riduzione email &#8220;mandami il PDF&#8221; del 80%<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Caso 4 \u2014 Manutentore impianti con 50 contratti<\/h3>\n<ul>\n<li>Field Service Enterprise per interventi tecnici<\/li>\n<li>App mobile per 8 tecnici sul campo<\/li>\n<li>Pianificazione automatica + GPS<\/li>\n<li>SLA: intervento entro 4h per emergenze, 48h per pianificati<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Errori comuni<\/h2>\n<h3>&#8220;Cliente non sa che esiste il portale&#8221;<\/h3>\n<p><strong>Soluzione<\/strong>: invia email automatica di benvenuto dopo creazione cliente con link diretto al portale. Includi il link in firma email aziendale. Banner sul sito.<\/p>\n<h3>&#8220;Cliente non riesce a fare login&#8221;<\/h3>\n<p><strong>Soluzione<\/strong>: workflow &#8220;password dimenticata&#8221; funzionante. Magic link via email (no password necessaria). Login social (Google, Facebook).<\/p>\n<h3>&#8220;Email di supporto vanno in spam&#8221;<\/h3>\n<p><strong>Soluzione<\/strong>: configura DKIM, SPF, DMARC sul dominio mittente. Usa email aziendale (no @gmail.com). Server SMTP autenticato (Mailgun, SendGrid).<\/p>\n<h3>&#8220;Tempi di risposta non monitorati&#8221;<\/h3>\n<p><strong>Soluzione<\/strong>: dashboard helpdesk con SLA tracking. Alert automatici prima della scadenza.<\/p>\n<h2>FAQ<\/h2>\n<h3>Il portale &egrave; gratis o costa?<\/h3>\n<p>Gratis in Odoo Community e Enterprise. Limite: ogni cliente che accede deve essere creato come utente portal (no costo licenza). Utenti portal illimitati in tutte le versioni.<\/p>\n<h3>Posso brandizzare il portale con il mio logo e colori?<\/h3>\n<p>S&igrave;, completamente. Il portale eredita il tema del tuo sito web Odoo. Puoi personalizzare logo, colori, font, footer, contatti. Tempo: 1-2 ore di configurazione.<\/p>\n<h3>Cliente vede solo i SUOI dati o anche di altri?<\/h3>\n<p>Solo i suoi. Odoo applica filtri di sicurezza automatici: ogni cliente vede solo ordini\/fatture\/progetti dove &egrave; il <em>partner_id<\/em>. Mai cross-contamination.<\/p>\n<h3>Posso integrare WhatsApp \/ Telegram per ticket?<\/h3>\n<p>S&igrave;. Modulo &#8220;WhatsApp Integration&#8221; (Enterprise) o connettori OCA per Community. I messaggi WhatsApp diventano ticket helpdesk automaticamente. Risposta tramite Odoo viene inviata al cliente su WhatsApp.<\/p>\n<h3>C&#8217;&egrave; una app mobile per i clienti?<\/h3>\n<p>Il portale &egrave; responsive (funziona perfettamente da mobile browser). Non c&#8217;&egrave; app nativa dedicata clienti. Per Field Service tecnici esiste app nativa iOS\/Android.<\/p>\n<h2>Prossimi passi<\/h2>\n<p>Nelle prossime guide vedremo come <strong>creare la dashboard CFO<\/strong> con KPI finanziari real-time, come <strong>configurare email marketing automation<\/strong> per campagne post-vendita, e come <strong>integrare Odoo con WhatsApp Business<\/strong> per comunicazione con clienti italiani.<\/p>\n<p style=\"margin-top:30px;background:#f4f4f8;padding:18px;border-radius:8px\"><strong>Vuoi migliorare il customer service della tua PMI?<\/strong><br \/>\nG Tech Group \u00e8 partner ufficiale Odoo Italia: configuriamo portale clienti brandizzato, integrazione email\/WhatsApp\/Live Chat, helpdesk con SLA, Field Service per tecnici, formazione team.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/brentasoft.com\/preventivatore.php\"><strong>Richiedi un preventivo gratuito<\/strong><\/a> oppure prova la nostra <a href=\"https:\/\/odoo.brentasoft.com\/\">demo Odoo 19 live<\/a>. Oppure <a href=\"https:\/\/www.odoo.com?utm_campaign=partner-d192ce8a&amp;utm_source=partner_ref\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">prova Odoo direttamente su odoo.com<\/a> (link partner Brentasoft).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diciassettesima guida Odoo 19: portale clienti self-service \/my con 7 sezioni (ordini, fatture, progetti, lavori, indirizzi, sicurezza). Helpdesk Enterprise con SLA, knowledge base, Live Chat. Field Service per tecnici. KPI FRT, CSAT, NPS. Casi pratici SaaS, web agency, commercialista, manutentore.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2860,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"Portale clienti Odoo 19: self-service PMI italiane","_seopress_titles_desc":"Portale clienti + Helpdesk in Odoo 19 per PMI italiane: self-service \/my, SLA Enterprise, Field Service, Live Chat. KPI FRT, CSAT, NPS. 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