{"id":1590,"date":"2021-11-17T15:42:00","date_gmt":"2021-11-17T14:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/voip-cloud-pmi-centralino-virtuale-2021\/"},"modified":"2026-06-04T09:21:00","modified_gmt":"2026-06-04T07:21:00","slug":"voip-cloud-pmi-centralino-virtuale-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/voip-cloud-pmi-centralino-virtuale-2021\/","title":{"rendered":"VoIP cloud per PMI 2021: centralino virtuale e UCaaS"},"content":{"rendered":"<p>L&#8217;accelerazione dello <strong>smart working<\/strong> seguita al 2020 e l&#8217;esplosione dei modelli omnichannel hanno reso del tutto inadeguati i centralini tradizionali che ancora popolano migliaia di PMI italiane. Apparati <strong>Avaya<\/strong>, <strong>Alcatel-Lucent<\/strong> ed Ericsson degli anni &#8217;90 e primi 2000, basati su linee ISDN e schede TDM, faticano a gestire utenti distribuiti, dispositivi mobili e integrazioni applicative. La pressione \u00e8 duplice: da un lato i collaboratori chiedono di ricevere chiamate sul portatile, sul laptop e in mobilit\u00e0 con la stessa identit\u00e0 aziendale; dall&#8217;altro <strong>TIM<\/strong> ha confermato il piano di <strong>switch off della rete PSTN\/ISDN<\/strong> in Italia con orizzonte 2023, costringendo migliaia di aziende a pianificare la migrazione verso linee SIP e centralini virtuali.<\/p>\n<p>In questo contesto la <strong>telefonia cloud<\/strong> non \u00e8 pi\u00f9 una scelta opzionale ma una direzione di standardizzazione del mercato. <strong>UCaaS<\/strong> (Unified Communications as a Service) integra voce, chat, video, presence e collaborazione su un&#8217;unica piattaforma, accessibile via app desktop e mobile, con licenze a consumo. Per il responsabile IT di una PMI da 20 a 300 utenti la domanda non \u00e8 pi\u00f9 &#8220;se&#8221; migrare ma &#8220;come&#8221; farlo senza interrompere il servizio, scegliendo tra operatori italiani (<strong>TIM<\/strong>, <strong>Vodafone Business<\/strong>, <strong>WINDTRE<\/strong>) e player globali (<strong>Microsoft Teams Phone<\/strong>, <strong>RingCentral<\/strong>, <strong>8&#215;8<\/strong>, <strong>Zoom Phone<\/strong>, <strong>Cisco Webex Calling<\/strong>). Questa guida confronta soluzioni, codec, requisiti di rete, integrazione <strong>CRM<\/strong>, pricing 2021 e compliance, con un caso reale di migrazione e una roadmap operativa di 60 giorni.<\/p>\n<div style=\"background:#eef6ff;border-left:4px solid #1e6fd9;padding:16px 20px;margin:24px 0;\">\n<h3 style=\"margin-top:0;\">TL;DR \u2014 Cosa devi sapere<\/h3>\n<ul>\n<li>Lo <strong>switch off PSTN\/ISDN<\/strong> in Italia (orizzonte 2023 secondo il piano TIM) rende obbligatoria la pianificazione del passaggio a SIP o cloud entro 12-18 mesi.<\/li>\n<li><strong>UCaaS<\/strong> = voce + chat + video + presence + integrazione <strong>CRM<\/strong>; pricing 2021 tipico 8-25 <strong>\u20ac\/utente\/mese<\/strong>.<\/li>\n<li>Soluzioni italiane consolidate: <strong>VOIspeed<\/strong>, <strong>Wildix<\/strong>, <strong>NFON<\/strong>, <strong>TIM<\/strong> Cloud PBX, <strong>Vodafone Business UC<\/strong>, <strong>WINDTRE<\/strong> 4U Voice.<\/li>\n<li>Soluzioni globali leader: <strong>Microsoft Teams Phone<\/strong> (Direct Routing + Operator Connect + Calling Plans), <strong>RingCentral<\/strong>, <strong>8&#215;8<\/strong>, <strong>Zoom Phone<\/strong>, <strong>Cisco Webex Calling<\/strong>.<\/li>\n<li>Requisiti di rete minimi: 80-100 <strong>kbps<\/strong> per chiamata, <strong>QoS<\/strong> con <strong>DSCP<\/strong> EF su LAN\/WAN, jitter buffer adattivo.<\/li>\n<li>Compliance: <strong>GDPR<\/strong> per la registrazione chiamate (informativa + base giuridica), provvedimenti <strong>AGCOM<\/strong> su portabilit\u00e0 numerica e qualit\u00e0 del servizio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>Cosa \u00e8 il VoIP e perch\u00e9 ha sostituito la telefonia tradizionale<\/h2>\n<p><strong>VoIP<\/strong> (Voice over IP) \u00e8 la tecnologia che trasmette la voce in pacchetti IP sulla stessa rete dati aziendale anzich\u00e9 su circuiti dedicati TDM. Il protocollo di segnalazione standard \u00e8 <strong>SIP<\/strong> (Session Initiation Protocol, RFC 3261), che gestisce setup, modifica e teardown delle chiamate; il trasporto audio avviene tramite <strong>RTP<\/strong> (Real-time Transport Protocol) con negoziazione dei parametri via <strong>SDP<\/strong> (Session Description Protocol). Questa separazione tra piano di segnalazione e piano media \u00e8 ci\u00f2 che permette al VoIP di essere trasportato indifferentemente su Internet, su MPLS privata o su SD-WAN.<\/p>\n<p>Il passaggio da centralino TDM a <strong>IP-PBX<\/strong> elimina i moduli proprietari, riduce il numero di cavi negli armadi, abilita gli &#8220;softphone&#8221; su PC e smartphone e apre la strada all&#8217;integrazione applicativa via API. La rete telefonica pubblica resta in piedi come &#8220;ultimo miglio&#8221; tramite trunk SIP forniti dagli operatori, ma il centralino fisico interno (PBX) pu\u00f2 essere rimpiazzato da un <strong>centralino virtuale<\/strong> ospitato in cloud.<\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/img_w46_43_featured.jpg\" alt=\"Operatore PMI con cuffia e laptop usa centralino virtuale VoIP UCaaS\" \/><figcaption>Lo smart working trasforma il centralino in un&#8217;app: voce, chat e video su laptop e smartphone.<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Centralino virtuale vs centralino on-premise: confronto<\/h2>\n<p>Il confronto non \u00e8 puramente tecnologico ma anche di modello operativo e finanziario.<\/p>\n<table style=\"width:100%;border-collapse:collapse;margin:16px 0;\">\n<thead>\n<tr style=\"background:#f3f4f6;\">\n<th style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;text-align:left;\">Dimensione<\/th>\n<th style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;text-align:left;\">Centralino on-premise (IP-PBX)<\/th>\n<th style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;text-align:left;\">Centralino virtuale (cloud PBX)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Modello costi<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">CAPEX iniziale + manutenzione<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">OPEX 8-25 <strong>\u20ac\/utente\/mese<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Scalabilit\u00e0<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Limitata dall&#8217;hardware<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">On-demand, attivazione in ore<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Aggiornamenti<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Manuali, finestre programmate<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Automatici lato provider<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Disaster recovery<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Richiede secondo sito<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Multi-region nativo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Integrazione <strong>CRM<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Custom, spesso onerosa<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Connettori certificati nativi<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Controllo dati<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Totale, locale<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Dipende da regione data center<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Smart working<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Richiede VPN o SBC esposto<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Nativo via app<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>L&#8217;on-premise resta giustificato in scenari specifici: bassissima banda Internet, vincoli normativi su localizzazione del dato (es. sanit\u00e0 con DPCM dedicati), pesanti investimenti recenti non ancora ammortizzati. In tutti gli altri casi il cloud PBX \u00e8 oggi la scelta dominante per PMI 20-300 utenti.<\/p>\n<h2>UCaaS: voce, chat, video, presence e integrazione CRM<\/h2>\n<p>L&#8217;<strong>UCaaS<\/strong> (Unified Communications as a Service) \u00e8 il modello che unifica in un&#8217;unica piattaforma le funzioni di comunicazione e collaborazione. I componenti standard sono:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Voce<\/strong> (PBX virtuale): trunk SIP, gruppi di risposta, <strong>IVR<\/strong>, code <strong>ACD<\/strong>, voicemail-to-email.<\/li>\n<li><strong>Chat e messaggistica<\/strong>: 1:1 e di team, canali persistenti, condivisione file.<\/li>\n<li><strong>Video meeting<\/strong>: conferenze fino a centinaia di partecipanti, registrazione, breakout room.<\/li>\n<li><strong>Presence<\/strong>: stato disponibilit\u00e0 sincronizzato tra dispositivi e con il calendario.<\/li>\n<li><strong>Mobilit\u00e0<\/strong>: app iOS e Android con stesso numero aziendale (single identity).<\/li>\n<li><strong>Integrazione applicativa<\/strong>: connettori <strong>CRM<\/strong>, ERP, ticketing, helpdesk.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il valore non sta nei singoli mattoni \u2014 molti dei quali esistono anche separati \u2014 ma nell&#8217;integrazione e nel single sign-on. Un commerciale che riceve una chiamata sul softphone vede immediatamente l&#8217;anagrafica del cliente che ha gi\u00e0 preso in carico la settimana prima nel <strong>CRM<\/strong>, registra la chiamata e crea un&#8217;attivit\u00e0 di follow-up senza cambiare applicazione.<\/p>\n<p>A fianco dell&#8217;UCaaS, per scenari di contact center, esiste il modello <strong>CCaaS<\/strong> (Contact Center as a Service): code multicanale, skill-based routing, dashboard di supervisione e quality monitoring. UCaaS e CCaaS spesso convivono nella stessa piattaforma del provider o sono integrati nativamente.<\/p>\n<h2>Soluzioni italiane 2021: panoramica operatori e vendor<\/h2>\n<p>L&#8217;offerta italiana di telefonia cloud per PMI nel 2021 \u00e8 ricca e copre fasce diverse di prezzo e profondit\u00e0 funzionale.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>VOIspeed<\/strong>: storico vendor italiano, oggi parte del gruppo <strong>Wildix<\/strong>. Centralino IP-PBX con versioni cloud e on-premise, focus sulle PMI italiane, integrazioni con i principali gestionali italiani (Zucchetti, TeamSystem, Microsoft Dynamics).<\/li>\n<li><strong>Wildix UC&#038;C<\/strong>: piattaforma UCaaS browser-based (WebRTC nativo, niente plugin), telefoni IP brandizzati, video meeting e collaboration integrati. Forte presenza nel canale rivenditori in Italia.<\/li>\n<li><strong>NFON Italia<\/strong>: provider tedesco entrato nel mercato italiano nel 2018, soluzione <strong>Cloudya<\/strong> con focus su semplicit\u00e0 di gestione e copertura europea. Pricing 9,90-15,90 <strong>\u20ac\/utente\/mese<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>TIM Cloud PBX<\/strong>: offerta diretta dell&#8217;incumbent italiano, integrazione naturale con linee TIM esistenti, gestione single vendor di connettivit\u00e0 + centralino.<\/li>\n<li><strong>Vodafone Business UC One<\/strong>: pacchetto UC su piattaforma BroadSoft, ben integrato con flotte mobili Vodafone.<\/li>\n<li><strong>WINDTRE 4U Voice<\/strong>: offerta di centralino cloud convergente fisso-mobile, target tipico PMI sotto i 100 utenti.<\/li>\n<li><strong>3CX<\/strong>: produttore software (sede a Cipro, sviluppo internazionale), licenza per utenti simultanei anzich\u00e9 per estensione, pu\u00f2 girare on-premise, su VPS o in cloud gestito dal partner.<\/li>\n<li><strong>Yeastar S-Series<\/strong>: appliance IP-PBX di fascia entry\/mid, ottimi per PMI 20-100 utenti, app desktop e mobile <strong>Linkus<\/strong> per collaborazione di base.<\/li>\n<li><strong>Vonage Italia<\/strong>: piattaforma comunicazione globale con API CPaaS, anche offerta UCaaS per medie imprese.<\/li>\n<\/ul>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/img_w46_43_inline1.jpg\" alt=\"Telefono IP VoIP da scrivania connesso via Ethernet a centralino virtuale\" \/><figcaption>I telefoni IP fisici convivono con softphone e app mobile nella stessa piattaforma UCaaS.<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Soluzioni globali 2021: i player internazionali<\/h2>\n<p>I leader globali UCaaS hanno consolidato la presenza italiana nel 2020-2021, anche grazie all&#8217;esplosione del remote working.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Microsoft Teams Phone<\/strong> (rebrand 2020 da Microsoft Teams Calling): aggiunge la voce PSTN dentro Teams. Tre modalit\u00e0: <strong>Calling Plans<\/strong> (operatore Microsoft, disponibile in Italia), <strong>Direct Routing<\/strong> via SBC verso operatore terzo, <strong>Operator Connect<\/strong> (lanciato nel 2021, partner certificati come TIM, Vodafone, BT). Pricing tipico Teams Phone Standard 8 \u20ac\/utente\/mese (oltre alla licenza Microsoft 365).<\/li>\n<li><strong>RingCentral RCV \/ Office<\/strong>: pioniere UCaaS USA, presenza europea consolidata, integrazione profonda con Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics. Pricing 19,99-44,99 $\/utente\/mese (Standard\/Premium\/Ultimate).<\/li>\n<li><strong>8&#215;8 X Series<\/strong>: piattaforma X1-X8 con livelli funzionali crescenti (voce, voce+meeting, voce+meeting+contact center, analytics). Forte sui clienti enterprise distribuiti.<\/li>\n<li><strong>Zoom Phone<\/strong>: servizio voce cloud lanciato da Zoom nel 2019, in rapida crescita nel 2021 grazie alla base utenti dei meeting. Numerazione disponibile in Italia.<\/li>\n<li><strong>Cisco Webex Calling<\/strong>: evoluzione cloud delle storiche soluzioni UC Cisco, target enterprise con coesistenza Webex + dispositivi IP Cisco.<\/li>\n<li><strong>Avaya OneCloud<\/strong>: percorso di trasformazione cloud di Avaya, con varianti CPaaS, UCaaS e CCaaS, rivolto soprattutto a chi sta migrando da Aura on-premise.<\/li>\n<li><strong>Mitel MiCloud Connect<\/strong>: offerta UCaaS Mitel, alternativa per chi viene da MiVoice on-premise.<\/li>\n<li><strong>Google Voice<\/strong>: <em>non disponibile commercialmente in Italia nel 2021<\/em>; uso aziendale Google Workspace per la voce in Italia limitato a integrazioni terze parti.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Codec audio: G.711, G.729, Opus<\/h2>\n<p>Il codec \u00e8 l&#8217;algoritmo di compressione audio che determina banda occupata e qualit\u00e0 percepita.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>G.711<\/strong> (PCMA\/PCMU): 64 kbps di payload, qualit\u00e0 &#8220;toll&#8221; pari alla telefonia tradizionale, latenza minima. Standard sulla LAN e su trunk SIP con banda abbondante.<\/li>\n<li><strong>G.729<\/strong>: 8 kbps di payload, qualit\u00e0 inferiore ma accettabile, storicamente usato su WAN limitata. Soggetto a licenza fino al 2017, oggi licenza scaduta.<\/li>\n<li><strong>Opus<\/strong> (RFC 6716): codec a banda larga e variabile (6-510 kbps), ottimo per WebRTC e softphone moderni, qualit\u00e0 HD-voice e wideband nativa, gestione perdite migliore di G.711.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Considerando l&#8217;overhead di IP\/UDP\/RTP, la banda end-to-end di una chiamata <strong>G.711<\/strong> \u00e8 circa <strong>87 kbps<\/strong> per direzione (174 kbps full duplex), mentre <strong>G.729<\/strong> scende a circa 31 kbps. Una PMI con 50 utenti che ipotizza il 30% di concorrenza chiamate deve dimensionare almeno 15 chiamate simultanee \u2192 circa 2,6 Mbps di banda dedicata + margine.<\/p>\n<h2>QoS di rete: bandwidth, DSCP, jitter buffer<\/h2>\n<p>La qualit\u00e0 del VoIP dipende meno dalla banda assoluta e pi\u00f9 dal comportamento dei singoli pacchetti. I tre indicatori critici sono <strong>latenza<\/strong> (max 150 ms one-way per qualit\u00e0 eccellente), <strong>jitter<\/strong> (max 30 ms) e <strong>packet loss<\/strong> (max 1%). Per garantire questi parametri serve <strong>QoS<\/strong> (Quality of Service):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Marking DSCP<\/strong>: i pacchetti RTP voce devono essere marcati con <strong>DSCP<\/strong> EF (Expedited Forwarding, valore 46) e SIP signaling con AF31 (26). Switch e router devono onorare il marking.<\/li>\n<li><strong>Code prioritarie<\/strong>: sugli uplink WAN configurare LLQ (Low Latency Queue) per la coda EF, banda riservata almeno pari al picco di concorrenza.<\/li>\n<li><strong>Wi-Fi WMM<\/strong>: gli access point devono supportare WMM (Wi-Fi Multimedia) e mappare correttamente il traffico voce sulle AC_VO.<\/li>\n<li><strong>Jitter buffer<\/strong>: lato endpoint, buffer adattivo 20-80 ms; troppo basso causa drop, troppo alto introduce latenza.<\/li>\n<li><strong>SBC<\/strong> (Session Border Controller): obbligatorio per Direct Routing Microsoft Teams Phone, gestisce <strong>NAT<\/strong> traversal, security e transcoding.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sottovalutare il <strong>QoS<\/strong> \u00e8 il primo motivo di insuccesso dei progetti UCaaS: una rete che gestiva benissimo dati e ERP pu\u00f2 degradare la voce non appena un backup notturno spostato di orario impatta una chiamata in giornata.<\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/img_w46_43_inline2.jpg\" alt=\"Persona in videocall su laptop con chat e collaboration UCaaS\" \/><figcaption>Video meeting integrato nella stessa app voce e chat: il vero valore UCaaS \u00e8 il single sign-on.<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Integrazione CRM: click-to-call, screen pop, ACD<\/h2>\n<p>L&#8217;integrazione tra <strong>UCaaS<\/strong> e <strong>CRM<\/strong> \u00e8 il moltiplicatore di valore pi\u00f9 tangibile per i team commerciali e di customer service. I pattern d&#8217;integrazione 2021 sono ormai standardizzati:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Click-to-call<\/strong>: cliccare un numero nel <strong>CRM<\/strong> avvia automaticamente la chiamata dal softphone, eliminando errori di digitazione e tracciando la chiamata come attivit\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Screen pop<\/strong>: a una chiamata in entrata, il <strong>CRM<\/strong> apre la scheda anagrafica e cronologia del contatto sul desktop dell&#8217;operatore, riducendo il tempo medio di risposta.<\/li>\n<li><strong>Activity logging automatico<\/strong>: durata, esito e registrazione vengono salvati come attivit\u00e0 collegata al record cliente.<\/li>\n<li><strong>ACD<\/strong> intelligente con dati <strong>CRM<\/strong>: il routing della coda pu\u00f2 tenere conto del segmento cliente, dell&#8217;account manager assegnato, dello stato del ticket aperto.<\/li>\n<li><strong>Webhook e API<\/strong>: trigger di processi (notifiche, follow-up, ticket helpdesk) al verificarsi di eventi telefonici.<\/li>\n<\/ul>\n<p>I connettori certificati esistono per le piattaforme principali (Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zucchetti). Quando il <strong>CRM<\/strong> \u00e8 custom o verticale, l&#8217;integrazione passa per API REST\/SOAP del provider UCaaS \u2014 un lavoro tipicamente di 5-15 giornate-uomo. Per progetti su misura su gestionali italiani pu\u00f2 tornare utile valutare un percorso di <a href=\"https:\/\/www.brentasoft.com\/soluzioni\/integrazione-api.php\">integrazione API<\/a> mirato.<\/p>\n<h2>Numerazione: portabilit\u00e0, geografica, nomadica, numeri 800<\/h2>\n<p>La gestione della numerazione segue regole stabilite dall&#8217;<strong>AGCOM<\/strong> (Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Portabilit\u00e0 del numero<\/strong> (MNP\/FNP): il numero fisso aziendale pu\u00f2 essere portato dall&#8217;operatore tradizionale verso un provider VoIP\/UCaaS senza perdita di identit\u00e0. Tempi standard 10-30 giorni lavorativi.<\/li>\n<li><strong>Numerazione geografica<\/strong>: i numeri 0X devono essere usati nella loro area geografica di assegnazione (delibera AGCOM 8\/15\/CIR e successive); l&#8217;utente pu\u00f2 essere mobile ma la sede deve essere coerente.<\/li>\n<li><strong>Numerazione nomadica<\/strong>: i provider possono assegnare numeri &#8220;virtuali&#8221; 0X anche a utenti distribuiti, ma rimane il vincolo della congruenza con la sede del cliente.<\/li>\n<li><strong>Numeri verdi 800<\/strong> e numeri 199: assegnati dal provider, possono essere instradati su qualsiasi destinazione (fisso, mobile, IVR cloud) con tariffazione separata.<\/li>\n<li><strong>SIP Trunk<\/strong>: alternativa al PBX cloud chiavi in mano, utile quando si vuole mantenere il proprio IP-PBX ma sostituire le linee ISDN\/PSTN.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pricing 2021: cosa aspettarsi per utente al mese<\/h2>\n<p>Il pricing UCaaS nel 2021 \u00e8 ormai stabilizzato e comparabile. Riferimenti indicativi su listini pubblici e offerte tipiche per PMI in Italia:<\/p>\n<table style=\"width:100%;border-collapse:collapse;margin:16px 0;\">\n<thead>\n<tr style=\"background:#f3f4f6;\">\n<th style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;text-align:left;\">Soluzione<\/th>\n<th style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;text-align:left;\">Piano<\/th>\n<th style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;text-align:left;\">Prezzo indicativo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\"><strong>NFON<\/strong> Cloudya<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Premium<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">~14,90 <strong>\u20ac\/utente\/mese<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\"><strong>Wildix<\/strong> UC&#038;C<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Business<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">~15-22 <strong>\u20ac\/utente\/mese<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\"><strong>Microsoft Teams Phone<\/strong> Standard<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">+ Calling Plan<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">~8 \u20ac + 10-12 \u20ac chiamate<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\"><strong>RingCentral<\/strong> Office Standard<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Standard<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">~19,99 $\/utente\/mese<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\"><strong>8&#215;8<\/strong> X Series<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">X2 \/ X4<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">~24-44 $\/utente\/mese<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\"><strong>Zoom Phone<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Pro<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">~10-15 $\/utente\/mese<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\"><strong>3CX<\/strong> Standard<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">Annuale 16 SC<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">~295 \u20ac\/anno (16 chiamate simultanee)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\"><strong>Yeastar<\/strong> S20 + Linkus<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">CAPEX appliance<\/td>\n<td style=\"padding:8px;border:1px solid #d1d5db;\">~400-600 \u20ac + telefoni IP<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Vanno aggiunti: telefoni <strong>IP<\/strong> fisici (50-300 \u20ac cadauno se desiderati), eventuali cuffie USB\/Bluetooth (40-200 \u20ac), trunk SIP o Calling Plan per le chiamate uscenti, servizi professionali di setup e migrazione (1-5 k\u20ac tipici per PMI 50 utenti).<\/p>\n<h2>Compliance: GDPR per registrazione chiamate e AGCOM<\/h2>\n<p>La voce non \u00e8 esente da norme privacy. La <strong>registrazione delle chiamate<\/strong>, sempre pi\u00f9 richiesta per quality assurance e dispute commerciali, ricade pienamente nel <strong>GDPR<\/strong> (Regolamento UE 2016\/679).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Informativa<\/strong>: i chiamanti devono essere informati prima della registrazione (messaggio iniziale automatico in IVR, informativa al primo contatto, formula sul sito).<\/li>\n<li><strong>Base giuridica<\/strong>: tipicamente legittimo interesse (qualit\u00e0 servizio) o obbligo di legge (settori regolati come finanziario e assicurativo).<\/li>\n<li><strong>Conservazione<\/strong>: minimizzazione dei dati, periodo definito (es. 6-12 mesi se non c&#8217;\u00e8 contenzioso), cifratura at-rest.<\/li>\n<li><strong>Trasferimento extra UE<\/strong>: con <strong>Schrems II<\/strong> (sentenza CGUE C-311\/18 di ottobre 2020), l&#8217;uso di provider con data center USA richiede SCC (Standard Contractual Clauses) e valutazione delle leggi locali.<\/li>\n<li><strong>AGCOM<\/strong>: regola portabilit\u00e0 del numero, qualit\u00e0 del servizio, contributi numerazione, obblighi informativi verso utenza.<\/li>\n<li><strong>ISO 27001<\/strong>: certificazione del provider che facilita gli audit di sicurezza.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per una PMI italiana \u00e8 ragionevole privilegiare provider con data center europei o italiani (NFON, Wildix, VOIspeed) o, nel caso di player USA, scegliere region EU e firmare le SCC. Il <strong>DPO<\/strong> aziendale deve essere coinvolto nella scelta del provider.<\/p>\n<h2>Errori comuni di chi migra senza preparazione<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Sottostimare la banda<\/strong>: contare solo la concorrenza media e non il picco; risultato chiamate che cadono nelle ore di punta.<\/li>\n<li><strong>Niente QoS sulla LAN<\/strong>: lasciare voce e dati nella stessa coda best-effort funziona finch\u00e9 qualcuno non scarica una ISO da 8 GB.<\/li>\n<li><strong>Wi-Fi non dimensionato<\/strong>: roaming tra AP senza handover veloce \u2192 chiamata persa al cambio di stanza.<\/li>\n<li><strong>Integrazione CRM rimandata<\/strong>: &#8220;intanto installiamo, l&#8217;integrazione la facciamo dopo&#8221;. Risultato: utenti che continuano a digitare numeri a mano, nessun ROI.<\/li>\n<li><strong>Numero portato all&#8217;ultimo<\/strong>: la portabilit\u00e0 ha tempi tecnici; pianificarla a una settimana dal go-live significa lavorare in emergenza.<\/li>\n<li><strong>Niente piano formativo<\/strong>: comprare licenze senza training operatori \u2192 adozione bassa, valore percepito basso.<\/li>\n<li><strong>Mancato test di disaster recovery<\/strong>: cosa succede se la linea Internet primaria cade? Il backup 4G dell&#8217;<strong>SBC<\/strong> \u00e8 configurato?<\/li>\n<li><strong>Nessun audit GDPR sulle registrazioni<\/strong>: si attiva il record-on-demand e ci si dimentica dell&#8217;informativa al chiamante.<\/li>\n<\/ul>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brentasoft.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/img_w46_43_inline3.jpg\" alt=\"Tecnico di rete su switch e router per QoS VoIP in datacenter\" \/><figcaption>QoS sulla LAN e SD-WAN sono il moltiplicatore silenzioso della qualit\u00e0 UCaaS.<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Caso reale: PMI servizi B2B veneta, 60 utenti, da Alcatel a Teams Phone<\/h2>\n<p>Un&#8217;azienda veneta di servizi B2B con sede a Padova e filiale a Milano, 60 utenti, lavorava con un centralino <strong>Alcatel-Lucent<\/strong> OmniPCX di seconda mano installato nel 2013, due flussi PRI ISDN e una dozzina di telefoni cordless DECT. Con il consolidamento dello smart working post-2020, due esigenze sono diventate non rinviabili: i commerciali in trasferta volevano ricevere chiamate sul numero aziendale anche in mobilit\u00e0, e l&#8217;integrazione con il <strong>CRM<\/strong> Microsoft Dynamics 365 era diventata strategica per misurare il tempo di risposta dei lead.<\/p>\n<p>La scelta \u00e8 caduta su <strong>Microsoft Teams Phone<\/strong> con modalit\u00e0 <strong>Direct Routing<\/strong> appoggiata su un operatore italiano per i trunk SIP e numerazioni. Architettura finale:<\/p>\n<ul>\n<li>60 licenze Teams Phone Standard + 60 Microsoft 365 Business Premium gi\u00e0 presenti.<\/li>\n<li>Due <strong>SBC<\/strong> Audiocodes Mediant ridondati per <strong>NAT<\/strong> traversal e signalling.<\/li>\n<li>SD-WAN con due linee FTTC + backup 4G\/LTE per ufficio Padova; FTTH per Milano.<\/li>\n<li>Connettore Dynamics 365 certificato per <strong>click-to-call<\/strong> e <strong>screen pop<\/strong>.<\/li>\n<li>Portabilit\u00e0 di 12 numeri geografici (3 numeri principali + 9 numeri diretti).<\/li>\n<li>Cuffie USB Jabra Evolve2 40 per tutti gli operatori, telefoni IP solo nelle 6 sale riunioni.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Risultati a 6 mesi dalla migrazione:<\/p>\n<ul>\n<li>Risparmio operativo <strong>~18.000 \u20ac\/anno<\/strong> (eliminazione canoni PRI, manutenzione centralino, scheda voicemail, telefoni cordless DECT in sostituzione).<\/li>\n<li>Tempo medio di risposta lead ridotto del 38% grazie a <strong>screen pop<\/strong> + activity logging.<\/li>\n<li>Adozione mobile app sopra il 90% degli utenti commerciali entro 30 giorni.<\/li>\n<li>Zero chiamate perse durante la portabilit\u00e0 (taglio overnight con fallback).<\/li>\n<li>Una sola criticit\u00e0: necessario aggiornare firmware su 4 switch di accesso vecchi che non rispettavano correttamente il marking <strong>DSCP<\/strong> EF.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Roadmap di migrazione VoIP in 60 giorni<\/h2>\n<div style=\"background:#f9fafb;border:1px solid #e5e7eb;padding:16px 20px;border-radius:6px;\">\n<p><strong>Step 1 \u2014 Settimana 1-2: assessment<\/strong>. Inventario chiamate (CDR ultimi 3 mesi, picchi di concorrenza, numerazioni attive), audit rete (banda WAN, switch, Wi-Fi, presenza QoS), mappa integrazioni CRM\/gestionale desiderate, censimento utenti per profilo (interno, mobile, contact center).<\/p>\n<p><strong>Step 2 \u2014 Settimana 3-4: scelta soluzione<\/strong>. Shortlist 2-3 provider (italiano + globale), demo live con scenari reali aziendali, valutazione TCO 3 anni, verifica compliance GDPR + AGCOM, scelta finale con sponsor di business.<\/p>\n<p><strong>Step 3 \u2014 Settimana 5-6: design tecnico<\/strong>. Architettura SBC\/SIP trunk, configurazione QoS DSCP su switch e router, dimensionamento banda dedicata, piano di numerazione, integrazione CRM, piano di registrazione chiamate (informativa, retention).<\/p>\n<p><strong>Step 4 \u2014 Settimana 7: PoC e formazione<\/strong>. Pilota con 5-10 utenti (mix profili), test concorrenza, test integrazione CRM, formazione amministratore, raccolta feedback e tuning.<\/p>\n<p><strong>Step 5 \u2014 Settimana 8-9: go-live<\/strong>. Roll-out a ondate (10-20 utenti al giorno), portabilit\u00e0 numeri in finestra notturna, attivazione monitoring real-time (KPI QoS), hypercare team dedicato per 7-10 giorni post go-live, dismissione centralino legacy a copertura confermata.<\/p>\n<\/div>\n<h2>FAQ<\/h2>\n<h3>Posso mantenere il mio numero di telefono storico migrando in cloud?<\/h3>\n<p>S\u00ec. La <strong>portabilit\u00e0 del numero<\/strong> verso un provider VoIP\/UCaaS \u00e8 una procedura standard regolata da <strong>AGCOM<\/strong>. I tempi tecnici sono di 10-30 giorni lavorativi per numerazioni geografiche; servono dati identificativi del titolare e copia di una fattura recente dell&#8217;operatore cedente.<\/p>\n<h3>Quanta banda mi serve davvero per VoIP in una PMI da 50 utenti?<\/h3>\n<p>Considerando una concorrenza realistica del 25-30% (12-15 chiamate simultanee) e codec <strong>G.711<\/strong> a circa 87 <strong>kbps<\/strong> per direzione, servono circa 2-3 Mbps di banda dedicata. Su connessione FTTC\/FTTH attuale \u00e8 facilmente sostenibile; il punto critico \u00e8 il <strong>QoS<\/strong> in caso di saturazione, non la banda assoluta.<\/p>\n<h3>Conviene Microsoft Teams Phone se ho gi\u00e0 Microsoft 365?<\/h3>\n<p>Spesso s\u00ec, perch\u00e9 si parte gi\u00e0 con la licenza base. <strong>Microsoft Teams Phone<\/strong> Standard aggiunge la voce a circa 8 \u20ac\/utente\/mese; in pi\u00f9 serve un Calling Plan (Microsoft) oppure un trunk SIP via <strong>Direct Routing<\/strong> o un partner <strong>Operator Connect<\/strong>. Per le PMI italiane la combinazione Teams Phone + Operator Connect con un operatore nazionale \u00e8 oggi una delle scelte pi\u00f9 equilibrate.<\/p>\n<h3>Cosa rischio in pi\u00f9 con il VoIP rispetto al centralino tradizionale?<\/h3>\n<p>Tre rischi principali: dipendenza dalla connettivit\u00e0 Internet (mitigata da SD-WAN e backup 4G), esposizione del SIP a Internet (mitigata da <strong>SBC<\/strong> e fail2ban), conformit\u00e0 della registrazione chiamate al <strong>GDPR<\/strong>. Tutti gestibili con un design corretto.<\/p>\n<h3>Posso integrare il VoIP con il mio CRM custom?<\/h3>\n<p>S\u00ec, attraverso le API REST dei provider UCaaS e webhook bidirezionali. Per <strong>CRM<\/strong> custom o verticali italiani non coperti dai connettori standard, il lavoro di integrazione \u00e8 tipicamente di 5-15 giornate-uomo a seconda della profondit\u00e0 desiderata (click-to-call, screen pop, activity logging automatico, ACD intelligente).<\/p>\n<h3>Cosa cambia per la privacy quando registro le chiamate?<\/h3>\n<p>Devi: informare in anticipo il chiamante (messaggio IVR), avere una base giuridica documentata (legittimo interesse o obbligo di legge), definire un periodo di retention proporzionato, cifrare le registrazioni at-rest, gestire i diritti dell&#8217;interessato (accesso, cancellazione). Con provider USA (RingCentral, Zoom, 8&#215;8) tieni conto di <strong>Schrems II<\/strong> e SCC.<\/p>\n<h3>Quando NON conviene il cloud PBX?<\/h3>\n<p>In tre casi: banda Internet locale strutturalmente insufficiente e non sostituibile, vincoli normativi che impongono la localizzazione del dato in sede (settori particolari), investimento on-premise recente non ancora ammortizzato (centralino di meno di 2 anni con scheda funzionale).<\/p>\n<h2>Conclusione e prossimi passi<\/h2>\n<p>La telefonia cloud nel 2021 non \u00e8 pi\u00f9 una scelta di nicchia ma una direzione di mercato. Per una PMI italiana da 20 a 300 utenti che oggi gira ancora su centralini tradizionali, la combinazione di switch off PSTN annunciato, esigenze di smart working e maturit\u00e0 delle piattaforme <strong>UCaaS<\/strong> rende la migrazione un progetto da pianificare entro 12-18 mesi. La scelta tra operatori italiani (<strong>TIM<\/strong>, <strong>Vodafone Business<\/strong>, <strong>WINDTRE<\/strong>, <strong>NFON<\/strong>, <strong>Wildix<\/strong>, <strong>VOIspeed<\/strong>) e player globali (<strong>Microsoft Teams Phone<\/strong>, <strong>RingCentral<\/strong>, <strong>8&#215;8<\/strong>, <strong>Zoom Phone<\/strong>, <strong>Cisco Webex Calling<\/strong>) deve partire da scenari di uso reali e non da brochure marketing.<\/p>\n<div style=\"background:#0f172a;color:#fff;padding:24px;border-radius:8px;margin:32px 0;\">\n<h3 style=\"color:#fff;margin-top:0;\">Vuoi un confronto neutrale per la tua migrazione VoIP?<\/h3>\n<p style=\"color:#e2e8f0;\">Possiamo affiancarti nell&#8217;assessment di rete, nella selezione del provider e nell&#8217;integrazione con il <strong>CRM<\/strong> o il gestionale esistente, con un approccio indipendente e misurabile.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brentasoft.com\/soluzioni\/integrazione-api.php\" style=\"color:#22d3ee;font-weight:bold;\">Scopri le integrazioni API<\/a> &nbsp;|&nbsp; <a href=\"https:\/\/www.brentasoft.com\/preventivatore.php\" style=\"color:#22d3ee;font-weight:bold;\">Richiedi un preventivo personalizzato<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Posso mantenere il mio numero di telefono storico migrando in cloud?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ec. 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